Setiap organisasi yang menghargai diri sendiri tidak hanya peduli dengan menghasilkan uang, raison d'etre selalu merupakan misi perusahaan. Ini adalah hal yang wajib dilayani oleh setiap karyawannya. Inilah bagaimana bisnis membentuk prinsip dan nilai. Fungsi misi suatu perusahaan adalah untuk mencerminkan tujuannya, untuk memposisikan perbedaannya sendiri dari pesaing, untuk menentukan peran yang dimainkan perusahaan dalam kehidupan publik.
Apa yang akan atau tidak akan dilakukan perusahaan
Pertama-tama, misi perusahaan adalah apa yang tidak akan dilakukan perusahaan. Diam tentang arah pengembangan, tentang kegiatan masa depan perusahaan, tentang rencana dan tujuan bisnis. Misi perusahaan adalah makna strategis dari kegiatan dalam mengejar keunggulan, itu adalah platform di mana motivasi semua karyawan terbentuk.
Dan ini bukan peningkatan kekayaanpemilik, dalam hal apapun, bukan misi mempengaruhi faktor ini. Kemungkinan besar, karena misi perusahaan ini tidak akan menginspirasi karyawan, mereka tidak akan mencoba mengisi dompet orang lain. Benar, ada beberapa kasus ketika perusahaan mengeluarkan saham dan mendistribusikannya di antara karyawannya sendiri, tetapi motif untuk menciptakan manfaat tambahan yang diterima konsumen dan masyarakat secara keseluruhan tetap ditekankan.
Bagaimana misi didefinisikan
Pemilik perusahaan dapat, seperti disebutkan di atas, menjadi kaya hanya jika kebutuhan pelanggan telah terpuaskan dengan baik. Oleh karena itu, definisi misi perusahaan adalah menyediakan layanan atau barang dengan kualitas terbaik dan kompetitif kepada konsumen. Dalam produksi merekalah pelayanan kepada masyarakat terdiri.
Menentukan misi suatu perusahaan melibatkan penggunaan metode praktis. Beginilah cara perusahaan paling terkenal yang dikenal di seluruh dunia beroperasi. Pertama-tama perlu dirumuskan misi internal perusahaan, tujuan dan sasaran yang tidak dimaksudkan untuk dipublikasikan. Untuk melakukan ini, Anda perlu menjawab beberapa pertanyaan dengan sederhana dan jujur.
Mengembangkan misi perusahaan
Pertanyaan pertama: apa yang dilakukan perusahaan, bisnis apa? Dengan menjawabnya, Anda dapat mulai membentuk misi perusahaan. Pertanyaan kedua adalah: untuk siapa seluruh kegiatan perusahaan ditujukan? Pertanyaan ketiga menyangkut lokasi geografis murni perusahaan. Misi, tujuan, dan strategi selalu terkait erat dengan inifaktor.
Selanjutnya, pertanyaannya lebih spesifik: bagaimana aktivitasnya, apa keunikan bisnisnya, apa keunggulan kompetitifnya? Mendefinisikan misi dan tujuan perusahaan tidak mungkin tanpa pengetahuan yang jelas tentang jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini. Dan akhirnya: apa yang perusahaan tidak lakukan dan tidak akan pernah lakukan? Dan ini adalah salah satu pertanyaan yang paling penting.
Batas bisnis
Mengapa pertanyaan terakhir begitu penting? Karena selalu ada lingkaran kemungkinan, dan perusahaan mana pun dapat melampauinya. Di satu sisi, ini bagus, tetapi di sisi lain tidak, karena hampir selalu perusahaan menjadi canggung dan berat jika mengambil semua yang ada di dekatnya tanpa pandang bulu.
Batas bisnis harus dipertahankan, jika tidak, misi, tujuan, dan strategi perusahaan akan sulit ditentukan. Dan ketika jawaban untuk kelima pertanyaan diberikan, Anda dapat menyimpulkan dari mereka misi yang paling menarik bagi publik, dan melakukannya dengan sangat ringkas, tetapi ringkas.
Contoh
Misalnya, sebuah perusahaan industri baja telah membuat misi seperti ini: “Perusahaan kami menggabungkan kepentingan konsumen dan produsen, menciptakan pusat layanan baja, dan memperkuat kemitraan. Kami mengembangkan, menghasilkan, dan memenuhi diri kami sendiri dengan bantuan kenyamanan logam!”
Ini tidak dipikirkan dengan baik, karena tidak ada yang mengerti perusahaan macam apa itu: ini adalah perantara atau produsen, tingkat apa yang dimiliki perusahaan - global atau berlokasi dan bekerja jauh di pedalaman, apa adalah perbedaan antara perusahaan ini dan pesaing. Jenis misi perusahaan bisa sangat berbeda, tetapi kata-katanya tidak boleh impersonal.
Formulasi adalah yang paling penting
Jika ciri khas perusahaan tidak ditunjukkan dalam misi publik, skala aktivitas tidak ditunjukkan, perusahaan akan hilang di antara ribuan perusahaan serupa lainnya. Misalnya, karyawan sebuah perusahaan perhiasan merumuskan misi sebagai berikut: “Kami memproduksi dan menjual produk yang terbuat dari batu dan logam mulia yang dapat diakses oleh berbagai konsumen.” Tidak ada kejelasan mengenai geografi dan ruang lingkup kegiatan, dan tidak ada satu pun ciri yang membedakan perusahaan ini dari yang lain.
Bahkan "monster" nyata terkadang membuat kesalahan dalam merumuskan misi perusahaan. Ini, misalnya, Microsoft Corporation, yang hingga 1999 menampilkan dirinya kepada publik seperti ini: "Sebuah komputer ada di setiap rumah, di setiap desktop, ditambah perangkat lunak kelas satu!", Di mana tidak ada sepatah kata pun tentang skala global dan metode pelaksanaan. Tanpa pers yang menunjukkan bahwa ini adalah merek Microsoft, tidak ada yang akan mengerti perusahaan apa yang mereka bicarakan.
Misi perusahaan bukanlah slogan
Kadang-kadang bahkan sebuah perusahaan global merumuskan misinya dengan cara yang terlalu umum, bahkan ketika apa yang dilakukannya tidak sepenuhnya jelas. Contohnya Coca Cola. "Kami hidup untuk membantu Anda dan memberi Anda kekuatan!" - apa ini? Minuman atau obat-obatan yang memberi kehidupan? Atau mungkin di suatu tempat di kota kecil yang jauh, sebuah perusahaan untuk pembuatan simulator telah dibuka?
Perusahaan yang luar biasa Eastman Kodak telah merumuskan misinyalebih fasih: "Kami mengambil gambar!" Dan itu saja. Secara teori, slogan seperti itu sama sekali bukan misi perusahaan, karena perusahaan tidak mengumumkan apa pun tentang dirinya.
Contoh yang hampir positif
Misi harus dengan jelas menyatakan apa yang dihasilkan perusahaan, di mana ia bekerja, dan untuk siapa. Banyak orang mengatakannya dengan luar biasa. Misal seperti Ford. Misi perusahaan ini menyatakan: “Tujuan kami adalah menjadi pemimpin dalam produksi layanan dan barang otomotif. Misi perusahaan internasional yang diperkaya oleh pengalaman adalah untuk menyediakan layanan dan produk dengan kualitas terbaik. Kebaikan negara, kebaikan masyarakat, semua orang di sekitar kita, tetapi di atas semua klien kami, adalah nilai-nilai kami.”
Semuanya tampak baik-baik saja. Sekarang, bagaimanapun, hampir setiap perusahaan mobil menganggap kualitas sebagai bagian integral dari industri otomotif modern, yang berarti bahwa Ford tidak dapat memenangkan persaingan jika hanya mengandalkan ini. Tidak ada manfaat lain yang terdaftar.
Ketika perusahaan mengetahui apa yang tidak atau akan dilakukan
Misi suatu perusahaan selalu berubah tergantung pada keputusan untuk mengubah atau menambah aktivitasnya. Misalnya, perusahaan elevator kelas dunia Otis Elevator pertama kali berbicara dalam pernyataan misi tentang menyediakan sarana bagi pelanggan untuk memindahkan barang dan orang ke atas dan ke bawah, dan ketika mulai memproduksi trotoar dan trotoar yang bergerak, kata-kata “naik, turun, dan menyamping” muncul di pernyataan misi. "".
Ini juga bagus bahwa misi menyatakan bahwa keandalan seperti itupergerakan tidak dapat disediakan oleh perusahaan lain. "Keandalan" adalah kata kuncinya, ini adalah fitur yang sangat membedakan perusahaan dari para pesaingnya. Semuanya menyarankan agar Otis Elevator melacak semua yang dilakukannya dan yang tidak ingin dilakukan.
Misinya apa, begitulah takdirnya
Ada perusahaan yang sangat menjijikkan di Rusia - RAO UES Rusia. Terlepas dari kenyataan bahwa itu tidak ada lagi, akan berguna untuk mempertimbangkan misinya. Mungkin karena perusahaannya tidak ada. Dan misinya adalah sebagai berikut: "Memperjuangkan nilai pasar yang tinggi dari saham perusahaan, yang pertumbuhannya akan terbentuk dalam proses restrukturisasi sambil menerapkan reformasi di industri, meningkatkan transparansi dan efisiensi kegiatan saat ini."
Perusahaan jelas tidak akan menangani panas dan pasokan listrik untuk orang-orang yang tinggal di Rusia. Dia hanya tertarik pada keuntungannya sendiri (pertumbuhan nilai saham, yaitu nilai perusahaan itu sendiri, untuk menjualnya dengan harga lebih tinggi). Sekarang kami memahami kecelakaan, kerusakan, pemadaman listrik yang terus-menerus dan tanpa akhir bagi penduduk biasa dan bahkan perusahaan yang sangat penting bagi perekonomian negara. Apa yang Anda pertaruhkan, seperti yang dikatakan para pemain, itulah yang Anda dapatkan.
Inspirasi dan presisi
Mana yang lebih penting - imajinasi atau pengetahuan? Tidak perlu terburu-buru untuk menjawab, meskipun faktanya tampak jelas. Einstein, misalnya, percaya bahwa imajinasilah yang merangsang kemajuan, karena mencakup segala sesuatu di dunia. Ini adalah sumber inspirasi, yang tanpanya tidak mungkinmendefinisikan misi perusahaan dengan jelas. Para ilmuwan selama bertahun-tahun mengajar Master of Business Administration (MBA) mencatat bahwa setiap karyawan harus hafal misi perusahaannya sendiri, dan ini tidak dapat dilakukan tanpa komponen puitis.
Misalnya, selama delapan tahun mereka telah memeriksa sejumlah besar pendengar mereka, dan hanya satu perwakilan LUKOIL dari cabang regional yang jauh yang dapat dengan segera dan benar-benar mengucapkan kata-kata berharga ini - dengan cepat, mudah, tanpa ragu-ragu dan stres. Tidak ada orang lain yang bisa melakukan ini, meskipun semua orang mengerti tentang apa itu, mencoba menyampaikan arti misi dengan kata-kata mereka sendiri. Perlu bahwa kata-kata misi tidak hanya akurat, tetapi juga dirancang dengan indah, mudah diucapkan, dan bahkan lebih mudah diingat.
Cara melihat mimpi
Anda tidak dapat menjalankan perusahaan dengan baik tanpa karunia pandangan ke depan. Misi perusahaan dan Anda harus sesuai dengan gagasan tentang apa yang dilihat perusahaan di masa depan. Ini adalah cita-cita atau impian yang harus diwujudkan oleh karyawan. Dari visi masa depan itulah tujuan awal perusahaan terbentuk, kejelasan dibawa ke arah gerakan dengan semua perspektif, itu adalah visi masa depan yang memberi makna pada kegiatan sehari-hari, yang, dengan pemahaman tentang misi perusahaan, memperoleh arti penting.
Itulah mengapa sangat penting untuk menggambarkan masa depan perusahaan semaksimal mungkin, yang pembangunannya akan dilakukan oleh seluruh tim. Tetapi, menurut pepatah Jepang tentang pendayung - "Tidak ada gunanya mendayung lebih keras jika perahu berlayar ke arah yang salah" - hal pertama yang Anda butuhkanketika membentuk misi, ini adalah visi perspektif. Biasanya, karisma dianggap sebagai kualitas utama seorang pemimpin, tetapi tidak demikian. Dimungkinkan untuk memberi energi pada karyawan, tetapi tidak ada gunanya jika mereka tidak tahu ke arah mana mereka harus mendayung. Yang terpenting adalah visi strategis.
Misi perusahaan dan komponen filosofisnya
Apa visi strategis bisnis apa pun, jika bukan filosofi yang mendefinisikan keyakinan dan nilai inti organisasi? Berikut adalah karakteristik perusahaan yang mengungkapkan kekuatannya dan dapat bekerja untuk sukses di pasar. Ini adalah platform di mana tujuan strategis ditetapkan, dari mana vektor umum pengembangan perusahaan muncul untuk menetapkan semua prioritas dengan benar.
Pendekatan pembentukan misi terus berubah tergantung pada kebutuhan saat ini, dan oleh karena itu tidak mungkin untuk mengambil sebagai dasar formulasi yang dikembangkan setengah abad yang lalu. Seseorang hanya dapat mempelajari dasar-dasar tentang elemen pembangunan misi dan kemudian mempertimbangkan fungsi perusahaan dalam skala global, menerapkan metode yang didorong oleh filosofi.
Ketergantungan
Konsep misi dan tujuan perusahaan hanya sekilas tampaknya menjadi pepatah yang tidak cukup realistis, terdengar fana dan bahkan dibuat-buat. Harus ada peran yang jelas, fungsi yang benar-benar spesifik. Misi perusahaan yang dirumuskan dengan benar menetapkan kerangka kerja yang kaku untuk seluruh pekerjaan perusahaan, dan juga mengembangkan budaya perusahaan, memperkuat semangat tim.
Jenis misi dapat dibedakan berdasarkan level. Setiap perusahaan tentunyaberfungsi dengan sendirinya, dan ada ketergantungan dalam segala hal: tingkat perkembangan hubungan pasar dan ambisi perusahaan dalam lingkungan ini, nilai-nilai dalam masyarakat, dan banyak lagi. Namun, hampir tidak mungkin untuk menyusun misi yang ada, karena tujuan utamanya selalu satu - pengembangan, apakah itu tingkat merek tinggi atau perusahaan kecil. Misi adalah alat yang telah teruji waktu dan sangat efektif untuk memfokuskan upaya dan sumber daya perusahaan mana pun.
Dalam latihan
Apakah begitu penting untuk memiliki misi bagi perusahaan yang berhasil beroperasi di pasar saat ini? Sangat penting. Ini adalah semacam kompas untuk bisnis apa pun, yang menentukan vektor perkembangan perusahaan.
Ini mendefinisikan sifat berbisnis dan prinsip-prinsip utama bisnis ini. Ini adalah misi yang menentukan norma perilaku bagi karyawan, membentuk tingkat budaya perusahaan perusahaan. Selain itu, misi adalah alat yang hebat untuk PR.
