Komunikasi berbeda - pribadi, formal, bisnis, ritual. Semuanya memiliki perbedaan tertentu satu sama lain dalam hal hubungan peserta, tujuan dan bentuk perilaku. Jenis komunikasi khusus adalah bisnis. Ini didasarkan pada interaksi orang-orang yang mengejar tujuan pertukaran informasi dalam kegiatan mereka. Selain itu, komunikasi bisnis memiliki hasil tertentu, yaitu produk yang diperoleh sebagai hasil dari kegiatan bersama. Itu bisa berupa kekuasaan, karier, informasi, serta pengalaman emosional dan analisis intelektual.
Definisi konsep
Komunikasi bisnis, seperti yang lainnya, memiliki karakter historis. Manifestasinya terjadi pada semua tingkat sistem sosial, dan dalam berbagai bentuk. Ketika mempelajari dasar-dasar teoretis komunikasi bisnis, menjadi jelas bahwa itu muncul sehubungan dengan jenis kegiatan tertentu yang terjadi, yang hasilnya adalah pelepasan suatu produk atau penerimaan satu atau lain efek. Masing-masing pihak masukdi antara mereka sendiri dalam hubungan seperti itu, perlu untuk mematuhi standar dan norma perilaku manusia, termasuk etika.
Dasar-dasar komunikasi bisnis adalah proses yang memungkinkan pertukaran pengalaman kerja dan informasi tertentu. Dalam ekonomi pasar, ini memungkinkan Anda untuk mendapatkan keuntungan maksimal. Apa lagi yang mendasari komunikasi bisnis? Interaksi semacam itu tidak mungkin terjadi tanpa kontak fisik dan psikologis, serta pertukaran emosi. Itulah mengapa kemampuan untuk membangun hubungan dengan orang-orang dan menemukan pendekatan kepada orang tertentu sangat penting.
Di satu sisi, tampaknya komunikasi bisnis bukanlah proses yang rumit. Lagi pula, sudah sejak anak usia dini, orang mulai berkenalan dengan koneksi komunikatif. Namun demikian, komunikasi bisnis, seperti komunikasi lainnya yang ada di masyarakat, cukup beragam. Ini memiliki berbagai jenis, memiliki banyak arah dan fungsi. Berbagai ilmu terlibat dalam studi aspek-aspek tertentu, termasuk etologi, sosiologi, filsafat dan psikologi.
Mari kita simak dasar-dasar komunikasi bisnis, jenis, prinsip, dan fiturnya.
Apa ini?
Komunikasi bisnis adalah interaksi, yang masing-masing peserta memiliki statusnya sendiri. Jadi, dia bisa menjadi atasan, bawahan, rekan kerja atau partner. Dalam kasus ketika orang-orang yang berada di tangga karier yang berbeda berkomunikasi satu sama lain (misalnya, seorang manajer dan seorang karyawan), kita dapat membicarakannyavertikal dalam hubungan. Dengan kata lain, komunikasi semacam itu bersifat subordinat. Komunikasi bisnis dapat berlangsung dengan kerjasama yang setara. Hubungan seperti itu dianggap horizontal.
Komunikasi bisnis berlangsung sepanjang waktu di lembaga resmi, sekolah, universitas, dan di tempat kerja. Ini adalah dialog bawahan dengan atasan, siswa dengan guru, pesaing dan mitra. Dan pencapaian tujuan tergantung pada seberapa akrab lawan bicara dengan dasar-dasar komunikasi bisnis, metode, bentuk, dan aturannya.
Fitur
Komunikasi bisnis berbeda dari semua jenis komunikasi lainnya karena memiliki:
- Regimentasi. Fondasi komunikasi bisnis adalah aturan yang ditetapkan untuk membatasi komunikasi. Mereka ditentukan oleh jenis interaksi, tugas dan tujuannya, tingkat resmi, serta tradisi budaya dan nasional. Pada saat yang sama, etiket bisnis, sebagai dasar komunikasi bisnis modern, berfungsi sebagai alat utama untuk mengatur proses hubungan bisnis.
- Ketaatan yang ketat oleh semua peserta komunikasi peran peran mereka. Itu harus memenuhi persyaratan situasi tertentu. Juga, semua peserta dalam komunikasi bisnis perlu memainkan peran khusus mereka (mitra, bawahan, bos, dll.).
- Ketat dalam penggunaan sarana bicara. Setiap peserta dalam komunikasi bisnis harus berbicara bahasa profesional dan mengetahui terminologi yang diperlukan. Tidak dalam ucapanekspresi dan kata-kata sehari-hari, dialektisme dan pelecehan harus ada.
- Tanggung jawab tinggi atas hasil. Semua peserta dalam komunikasi bisnis harus tepat waktu, terorganisir, setia pada kata-kata mereka dan wajib. Selain itu, mereka harus secara ketat mematuhi standar moral dan etika komunikasi.
Fungsi
Dalam lingkungan produksi, komunikasi bisnis memungkinkan setiap orang untuk memenuhi kebutuhan mereka akan komunikasi, bertukar pengalaman, mempelajari sesuatu yang baru, dan mengevaluasi kualitas profesional mereka sendiri. Pentingnya komunikasi semacam itu selama negosiasi sangat besar. Pengetahuan tentang dasar psikologis komunikasi bisnis memungkinkan Anda untuk mempertahankan reputasi dan citra Anda, serta mencapai kesuksesan dalam bisnis.
Di antara fungsi utama dari jenis komunikasi ini adalah sebagai berikut:
- Instrumental. Fitur ini menganggap komunikasi sebagai mekanisme kontrol.
- Interaktif. Dalam hal ini komunikasi adalah sarana untuk mempertemukan rekan kerja, rekan bisnis, profesional, dll.
- Ekspresi diri. Komunikasi bisnis yang dilakukan memungkinkan seseorang untuk menegaskan dirinya sendiri dan menunjukkan potensi psikologis, pribadi, dan intelektualnya.
- Sosialisasi. Melalui komunikasi, seseorang mengembangkan etika bisnis dan keterampilan komunikasinya.
- Ekspresif. Hal ini diungkapkan dalam pengalaman emosional dan demonstrasi pemahaman.
Semua fungsi yang tercantum di atas terkait erat satu sama lain. Selain itu, melalui implementasinya, mereka merupakan esensi dari bisnis itu sendiri.komunikasi.
Prinsip
Agar negosiasi dapat berjalan dengan sukses, suasana tertentu harus diciptakan. Adalah mungkin untuk mencapai tujuan yang ditetapkan hanya jika mitra, berkomunikasi satu sama lain, akan merasa senyaman mungkin. Dan pengetahuan tentang prinsip-prinsip dasar psikologis komunikasi bisnis akan membantu dalam hal ini. Ini termasuk:
- Melatih pengendalian emosi. Poin ini cukup penting. Faktanya adalah bahwa emosi yang melonjak secara harfiah dalam hitungan detik dapat menghancurkan hubungan yang telah dibangun selama bertahun-tahun. Bagaimanapun, mereka akan menunjukkan seseorang dari sisi negatif yang jelas. Dan bahkan dalam kasus ketika lawan bicara membiarkan dirinya berperilaku tidak terkendali, Anda tidak boleh bereaksi terhadapnya. Setiap orang harus menyadari bahwa emosi dan pekerjaan adalah hal yang tidak sejalan.
- Keinginan untuk memahami lawan bicara. Berpegang pada dasar-dasar psikologi komunikasi bisnis, para pihak perlu memperhatikan pendapat masing-masing. Memang, dalam hal salah satu peserta negosiasi hanya membicarakan kepentingannya sendiri, tanpa mendengarkan pihak lain, ini tidak akan memungkinkan untuk mencapai kesepakatan bersama dan mendapatkan hasil positif dari pertemuan tersebut.
- Konsentrasi perhatian. Komunikasi bisnis seringkali merupakan proses yang monoton. Ini mengarah pada fakta bahwa seseorang dapat melewatkan beberapa momen mendasar dari negosiasi. Itulah sebabnya selama percakapan perlu untuk memusatkan perhatian mitra pada topik, ketika menjadi jelas bahwa mereka tidak lagi fokus pada hal yang sangat penting.hal.
- Kebenaran percakapan. Keberhasilan suatu bisnis sangat ditentukan oleh hubungan saling percaya. Tentu saja, lawan dapat menyimpan sesuatu atau dengan sengaja sedikit licik untuk meningkatkan martabat mereka sendiri. Namun demikian, mengenai pokok-pokok fundamental, di sini perlu dikatakan hal-hal yang sesuai dengan kenyataan. Beginilah cara pengusaha mendapatkan reputasi mereka.
- Kemampuan untuk tidak mengungkapkan pendapat subjektif. Landasan etika dan psikologi komunikasi bisnis menyiratkan kemampuan untuk memisahkan lawan bicara dari objek negosiasi. Dengan kata lain, sikap pribadi terhadap seseorang seharusnya tidak pernah berdampak pada momen kerja. Inilah perbedaan utama antara komunikasi pribadi dan bisnis. Sering terjadi bahwa lawan yang sangat tidak menyenangkan bagi lawan bicaranya bisa sangat berguna untuk tujuan tersebut. Dalam hal ini, Anda tidak boleh melewatkan kesempatan. Lagi pula, sering terjadi bahwa orang yang sangat baik dan baik ternyata bangkrut dalam bisnis.
Prinsip di atas harus diperhatikan oleh setiap orang yang ingin memperoleh keterampilan negosiasi yang baik dan mendapatkan reputasi yang baik sebagai mitra bisnis.
Fondasi Moral
Dalam hal apa kemungkinan untuk mencapai keputusan positif selama negosiasi? Untuk melakukan ini, seorang pengusaha perlu mengetahui dasar-dasar moral komunikasi bisnis. Komunikasi antara orang-orang, mengejar tujuan komersial, harus mematuhi prinsip-prinsip berikut:
- Dasar komunikasi bisnis seharusnyakepentingan bisnis, dan bukan ambisi dan keinginan mereka sendiri. Terlepas dari kejelasannya, orang paling sering melanggar prinsip ini. Lagi pula, tidak setiap orang mampu menemukan kekuatan untuk melepaskan kepentingan pribadi yang bertentangan dengan manfaat yang akan diperoleh untuk tujuan tersebut. Ini terutama terlihat pada saat-saat ketika sesuatu dapat dilakukan tanpa hukuman, dan satu-satunya hakim dalam kasus ini adalah hati nuraninya sendiri.
- Integritas. Apa inti dari komunikasi bisnis? Ketidakmampuan organik seseorang untuk melakukan tindakan yang tidak terhormat. Kesopanan selalu didasarkan pada kualitas moral seperti kesadaran hati nurani yang tinggi, ketika ada kesadaran bahwa diam atau tidak bertindak akan menjadi tidak terhormat, serta keinginan terus-menerus untuk menjaga kehormatan seseorang dalam bentuk keluhuran, keteguhan dan harga diri.
- Kemampuan untuk berperilaku setara dengan siapa pun, terlepas dari status sosial atau resminya.
- Integritas. Seseorang seharusnya tidak hanya memiliki keyakinan yang kuat, tetapi juga secara aktif berusaha untuk implementasi dan implementasinya. Hal ini diwujudkan dalam kenyataan bahwa ia tidak akan pernah mengkompromikan prinsip-prinsipnya sendiri, bahkan jika ada ancaman dan hambatan untuk kesejahteraan pribadi.
- Niat baik. Prinsip ini terkandung dalam kebutuhan organik untuk berbuat baik kepada orang lain, yang merupakan kategori utama etika. Setiap kegiatan profesional ditujukan untuk memenuhi kebutuhan sosial seseorang. Dan dalam pengertian ini, ia menghasilkan sesuatu yang berguna, yaitu, ia berbuat baik. Dengan berpegang pada prinsip ini,seorang profesional tidak hanya melakukan apa yang termasuk dalam tugasnya, tetapi juga melakukan lebih dari itu, menerima kepuasan emosional dan penghargaan sebagai balasannya.
- Menghormati martabat manusia. Prinsip seperti itu dapat diwujudkan berkat kualitas moral yang dibesarkan dalam diri seseorang seperti kehalusan dan kesopanan, perhatian, kesopanan, dan kebijaksanaan. Pada saat yang sama, semua ini harus dikombinasikan dengan ketenangan, pengekangan dan kebenaran. Di sini, landasan etika komunikasi bisnis berhubungan erat dengan moralitas. Ini juga harus terjadi dalam hubungan hukum, yang sama sekali tidak memungkinkan penghinaan terhadap martabat bawahan oleh seorang pemimpin. Rasa hormat terhadap seseorang, yang mendasari etika komunikasi bisnis, memungkinkan orang untuk tidak saling membenci, kesal, dan tidak puas. Ini melindungi terhadap guncangan saraf, stres dan konsekuensi negatif lainnya dari komunikasi. Ketidaktahuan akan dasar-dasar etika komunikasi bisnis oleh seseorang atau ketidakmampuan untuk menerapkannya dalam praktik dapat berdampak negatif terhadap pendapat orang lain tentang dirinya.
- Kemanfaatan dan kewajaran. Prinsip ini mendasari semua aturan dan norma etika. Selain itu, sangat penting dalam bentuk komunikasi manusia di mana sangat penting untuk mematuhi etiket. Tunduk pada kemanfaatan dan kewajaran, suasana moral dan psikologis yang menguntungkan tercipta dalam tim layanan, yang sangat meningkatkan efisiensi karyawan.
Norma perilaku budaya
Mari kita bahas secara singkat dasar-dasar etika komunikasi bisnis. Pengetahuan tentang aturan dan norma perilaku, dan,tentu saja, ketaatan mereka membawa kesenangan dan manfaat bagi pemiliknya. Seseorang, jika dibesarkan dengan baik, akan merasa percaya diri di mana-mana, dengan mudah mengatasi hambatan psikologis komunikasi, tanpa mengalami rasa rendah diri dan mendapatkan kesempatan untuk terus memperluas lingkaran sosialnya.
Aturan etiket, yang menjadi dasar komunikasi bisnis yang efektif, adalah seperangkat norma yang diperlukan untuk memperlakukan orang dengan sopan. Dalam komunikasi resmi, dalam hal ini keserasian penampilan, tata krama, gerak tubuh, ucapan, postur, postur, ekspresi wajah, pakaian dan nada, serta peran sosial yang melekat pada seseorang dan status sosial dan bisnisnya, adalah dipertimbangkan. Persyaratan tersebut menjadi sangat penting selama partisipasi dalam acara yang diatur secara ketat yang membutuhkan kepatuhan dengan batas-batas yang ditetapkan secara kaku. Kegagalan untuk mematuhi aturan etiket dalam hal ini akan dianggap sebagai penghinaan terhadap martabat peserta dalam komunikasi, yang akan menyebabkan ketidaksetujuan mereka.
Tetapi perlu dicatat bahwa bahkan dengan pengetahuan menyeluruh tentang dasar-dasar komunikasi bisnis profesional, tidak selalu mungkin untuk menghindari beberapa kesalahan. Lagi pula, norma etiket tidak boleh diterapkan secara mekanis. Dalam setiap situasi tertentu, mereka tunduk pada beberapa penyesuaian. Dan untuk melakukan ini akan memungkinkan kebijaksanaan profesional. Hanya dia yang akan melindungi karyawan dari membuat kesalahan.
Mari kita pertimbangkan bagaimana kepala perusahaan harus bersikap selama percakapan bisnis. Saat menyapa pesertanya, perlu menyapa dengan sopandengan mereka, berjabat tangan dengan masing-masing (sambil tidak meremasnya terlalu keras). Sebelum memulai percakapan itu sendiri, Anda harus menawarkan teh atau kopi kepada lawan bicara. Tradisi seperti itu muncul belum lama ini. Namun, saat ini hampir semua orang menganutnya. Secangkir minuman aromatik akan memungkinkan seseorang untuk menghilangkan ketegangan dan secara positif mendengarkan percakapan.
Mengetahui dasar-dasar etika komunikasi bisnis akan membantu mencegah situasi yang tidak menyenangkan. Jika terjadi kekhilafan selama proses negosiasi, Anda harus meminta maaf kepada lawan bicara atas ketidaknyamanan yang mereka alami. Dan baru setelah itu percakapan bisa dilanjutkan.
Kepatuhan terhadap landasan etika komunikasi bisnis menyarankan bahwa ketika mendiskusikan masalah bisnis dengan mitra, Anda harus mencoba menjawab semua pertanyaan mereka. Dalam kasus di mana, karena satu dan lain alasan, tidak mungkin melakukan ini secara langsung selama percakapan, Anda harus meminta maaf dan meminta waktu untuk berpikir, menunjukkan tanggal tertentu.
Saat bernegosiasi, Anda perlu menyimpan buku catatan dengan pena, menuliskan semua informasi terpenting yang disuarakan. Anda seharusnya tidak meninggikan suara Anda. Anda perlu berbicara dengan jelas dan jelas. Gaya pakaian harus seperti bisnis.
Jenis komunikasi bisnis
Tujuan utama komunikasi layanan adalah selalu mencapai tujuan tertentu.
Pada saat yang sama, Anda dapat menyelesaikan masalah pekerjaan menggunakan berbagai jenis komunikasi bisnis. Diantaranya:
- Korespondensi bisnis. Jenis komunikasi bisnis ini dianggapkorespondensi. Saat menggunakannya, semua informasi disampaikan kepada lawan secara tertulis. Tidak ada pertemuan pribadi yang dijadwalkan. Terlepas dari kenyataan bahwa banyak orang terlibat dalam korespondensi setiap hari, menyusun surat bisnis adalah tugas yang agak sulit, karena mereka harus dibuat dengan mempertimbangkan semua persyaratan yang diperlukan dan dikirim tepat waktu. Saat menyajikan informasi dalam surat semacam itu, penting untuk mematuhi dasar-dasar psikologi komunikasi bisnis dan standar etikanya. Konkretitas teks dan singkatnya dihargai. Harus diingat bahwa pelaksanaan korespondensi semacam itu memungkinkan mitra untuk menarik beberapa kesimpulan tentang satu sama lain.
- Percakapan bisnis. Jenis komunikasi inilah yang merupakan bentuk komunikasi resmi yang paling umum. Para pemimpin semua perusahaan harus melakukan percakapan dengan staf. Percakapan seperti itu harus memiliki dampak positif pada tim dan pengembangan bisnis. Komunikasi bisnis semacam ini memungkinkan Anda untuk mengetahui beberapa masalah bisnis, sehingga lebih mudah untuk menyelesaikan tugas-tugas yang dihadapi perusahaan.
- Pertemuan bisnis. Jenis komunikasi layanan ini dapat meningkatkan kinerja perusahaan. Pada pertemuan, masalah mendesak diselesaikan, interaksi paling efektif antara karyawan atau mitra tercapai. Terkadang rapat tidak diadakan dengan atasan dan bawahannya. Berkumpul bersama untuk membahas isu terkini, terkadang hanya kepala departemen atau organisasi.
- Berbicara di depan umum. Jenis komunikasi bisnis ini diperlukan untuk menyampaikan informasi apa pun kepada audiens,memiliki presentasi atau karakter pencari fakta. Dan di sini persyaratan khusus dikenakan pada pembicara. Wajib baginya untuk memahami subjek laporannya. Teks yang dia ucapkan harus logis dan jelas. Sama pentingnya adalah kepercayaan diri.
- Negosiasi bisnis. Jenis komunikasi ini dianggap sebagai bagian integral dari melakukan bisnis. Negosiasi memungkinkan dalam waktu singkat untuk menghilangkan masalah yang muncul, menetapkan tujuan dan sasaran, mempertimbangkan pendapat lawan bicara dan menarik kesimpulan yang tepat. Mereka diadakan, sebagai suatu peraturan, di antara kepala berbagai perusahaan. Masing-masing dari mereka menunjukkan posisinya selama negosiasi bisnis. Pada saat yang sama, para pihak harus mengambil keputusan bersama untuk memenuhi kepentingan semua mitra.
Fondasi sosial komunikasi bisnis
Komunikasi bisnis yang terjadi antara orang-orang berasal dari aktivitas mereka. Ini memperbaiki isi dan orientasi sosial dari berbagai jenis hubungan produksi, pentingnya komunikasi untuk kehidupan seluruh masyarakat, serta untuk kelompok sosial individu dan individu.
Komunikasi bisnis antara orang-orang adalah proses yang cukup universal dan pada saat yang sama cukup beragam. Itu terjadi di berbagai bidang kegiatan dan di semua tingkatannya. Ini harus diperhitungkan ketika menguasai dasar-dasar sosial komunikasi bisnis, pengetahuan yang akan memungkinkan pemahaman yang lebih dalam tentang kondisi di mana interaksi antara mitra akan dilakukan.
Salah satu yang utamaKeunikan komunikasi semacam itu adalah bahwa kualitas spiritual orang menemukan manifestasinya di dalamnya. Semua mitra yang menjalin hubungan adalah subjek dari hubungan bisnis antarpribadi. Mereka adalah orang-orang dari berbagai usia, dengan sifat moral, fisiologis, psikologis dan intelektual yang berbeda. Masing-masing dari mereka memiliki sikap berkemauan keras dan emosional, pandangan dunia, orientasi nilai, dan sikap ideologisnya sendiri. Manifestasi dari salah satu sifat ini memungkinkan, sampai batas tertentu, untuk mengungkapkan dunia spiritual pasangan dan bertindak sebagai elemen dari isi interaksi spiritual antarpribadi.
Komunikasi profesional
Tidak mudah untuk saling bertoleransi. Namun demikian, kita masing-masing harus menyadari betul bahwa semua orang berbeda, dan kita perlu memahami orang lain apa adanya.
Hal ini juga ditunjukkan oleh landasan moral dan psikologis dari komunikasi profesional dan bisnis seorang guru, yang, ketika berhubungan dengan muridnya, pertama-tama harus menunjukkan toleransi. Inti dari komunikasi semacam itu bermuara pada penerapan dalam proses pembelajaran prinsip-prinsip tersebut yang memungkinkan terciptanya prasyarat optimal untuk pembentukan ekspresi diri pada anak-anak dan untuk mengajarkan budaya bermartabat, sambil menghilangkan faktor ketakutan akan jawaban yang salah. Toleransi di abad 21 adalah salah satu cara untuk menciptakan hubungan harmonis yang memungkinkan seseorang untuk lebih mudah berintegrasi ke dalam masyarakat.
Komunikasi pedagogis dengansiswa harus, di atas segalanya, produktif. Tujuan utamanya adalah pengayaan spiritual kedua belah pihak. Artinya, baik guru maupun muridnya. Tetapi mendapatkan hasil positif hanya mungkin jika guru menunjukkan:
- menghormati dunia spiritual anak;
- minat pada apa yang dianggap berharga oleh siswa;
- menghormati individualitas murid dengan semua kualitas yang melekat pada kepribadiannya.
Komunikasi bisnis pendidik harus mengikuti prinsip-prinsip berikut:
- non-kekerasan (memberikan siswa hak untuk menjadi dirinya sendiri);
- menghormati karya mengenal anak;
- menghormati air mata dan kegagalan murid;
- cinta tanpa syarat untuk seorang anak;
- menghormati identitas siswa;
- kompromi;
- mengandalkan karakter positif anak.
Perawatan Kesehatan
Sebagai contoh komunikasi profesional, pertimbangkan dasar-dasar komunikasi bisnis dalam pekerjaan pencatat medis. Orang ini harus berkomunikasi dengan orang yang mencari bantuan. Itulah mengapa sangat penting bahwa spesialis ini bekerja sekompeten mungkin. Dia harus ingat bahwa negosiasi apa pun adalah dialog. Ketika mereka beralih ke monolog (di satu sisi atau yang lain), tidak ada pertanyaan tentang kerja sama yang produktif. Dan untuk ini, pencatat medis perlu memiliki kemampuan untuk mendengarkan, mengajukan pertanyaan yang tepat pada waktu yang tepat. Mereka tidak boleh mengalihkan pembicaraan dan akan memungkinkan Anda untuk mengklarifikasi sebanyak mungkintopik yang sedang dibahas.
Untuk mulai mendengarkan pengunjung secara efektif, resepsionis medis akan membutuhkan:
- Berhenti bicara. Lagi pula, tidak mungkin untuk berbicara dan mendengarkan pada saat yang bersamaan. Pembicara harus dibantu untuk melonggarkan sehingga orang tersebut memiliki perasaan bebas.
- Tunjukkan kepada pengunjung bahwa Anda bersedia mendengarkan. Dalam hal ini, Anda harus bertindak dengan penuh minat. Mendengarkan seseorang, Anda harus mencoba memahaminya, dan tidak mencoba mencari alasan untuk keberatan.
- Hilangkan momen yang mengganggu. Untuk melakukan ini, Anda harus berhenti mengetuk meja, menggeser kertas, dan tidak terganggu oleh panggilan telepon.
- Berempati dengan pembicara dan mencoba menempatkan dirinya pada posisinya.
- Sabar. Tidak perlu mencoba menghemat waktu dan mengganggu orang tersebut.
- Tahan emosi Anda sendiri. Jika seseorang sedang marah, kemungkinan besar dia akan mulai memberikan arti yang salah pada kata-kata.
- Jangan biarkan kritik dan perselisihan. Jika tidak, pembicara akan menjadi defensif dan hanya akan diam.
- Ajukan pertanyaan. Mereka akan memungkinkan Anda untuk menghibur pengunjung, karena dia akan mengerti bahwa dia sedang didengarkan. Selain itu, perlu untuk mengajukan pertanyaan selama 30% dari waktu percakapan.
Seperti yang Anda lihat, sifat dan isi komunikasi bisnis di setiap bidang kegiatan memiliki karakteristiknya sendiri. Semuanya dipelajari oleh spesialis yang bekerja di bidang filsafat, etika, sosiologi dan psikologi. Bukan suatu kebetulan bahwa sebuah disiplin ilmu muncul dalam program untuk mahasiswa, yang disebut "Komunikasi Bisnis". Ini memungkinkan kita untuk mempertimbangkan masalah etika dan psikologis, dan lebih tepatnya, masalah organisasi dan moral dari komunikasi resmi. Ada juga buku pelajaran untuk disiplin ini. Salah satunya ditulis oleh A. S. Kovalchuk. Dasar-dasar komunikasi bisnis dijelaskan dalam manual ini dengan cara yang sangat mudah diakses.
Buku ini mengungkapkan kondisi dan faktor kerja optimal yang bertujuan untuk menciptakan citra yang menawan. Juga dalam karya ini, yang disebut "Dasar-dasar pencitraan dan komunikasi bisnis", penulis mempertimbangkan kemungkinan menggunakan hasil dari kegiatan tersebut. Selain mahasiswa, manual semacam itu mungkin menarik bagi orang-orang yang mencari cara untuk mengekspresikan diri, serta perwakilan profesi yang keberhasilannya bergantung pada realisasi kemampuan kreatif.
