Bukan rahasia lagi bahwa komunikasi merupakan hal yang sangat penting, bahkan merupakan bagian integral dari hubungan sosial. Konsep ini terutama berarti pertukaran berbagai jenis informasi antar mata pelajaran.
Sejak awal masyarakat manusia, interaksi dan komunikasi telah memainkan peran penting. Ini adalah saluran komunikasi pertama. Dewasa ini, peran informasi terus berkembang. Dalam hal ini, semua jenis saluran komunikasi yang ada sangat penting bagi umat manusia.
Banyak orang tahu ungkapan penulis terkenal Antoine de Saint-Exupery. Pada suatu waktu dia mengatakan bahwa hal yang paling berharga di dunia adalah kemewahan komunikasi manusia. Pernyataan ini tidak kehilangan relevansinya hari ini. Komunikasi yang efektif antara orang-orang, tanpa diragukan lagi, adalah salah satu faktor keberhasilan utama di banyak bidang masyarakat manusia. Ini membantu untuk membuat teman sejati dan dapat diandalkan, membangun karir, serta mencapai pengakuan dan kesuksesan. Tanpa membangun hubungan yang efektif melalui saluran komunikasi, semua ini menjadi tidak mungkin.
Definisi konsep
Apa itu salurankomunikasi? Definisi konsep ini penting untuk proses transfer informasi itu sendiri. Jadi, saluran komunikasi adalah satu atau lain cara, yang dengannya Anda dapat mentransfer pesan dari sumber ke penerima. Yang pertama mengirimkan informasi ini atau itu, dan yang kedua menerimanya. Dalam hal ini, mungkin ada lebih dari satu penerima. Jadi, selama presentasi, dosen menyampaikan informasi kepada seluruh audiens. Selain itu, pesannya mungkin tidak terbatas pada teks atau suara. Seringkali itu termasuk intonasi, gerak tubuh, dll.
Perkembangan komunikasi dalam masyarakat manusia
Saluran komunikasi adalah jalur komunikasi yang nyata atau imajiner di mana informasi bergerak. Pada saat yang sama, baik sumber maupun pelanggan membutuhkan sarana tertentu untuk persepsi. Mereka adalah kode dan bahasa, serta perangkat teknis.
Sarana dan saluran komunikasi telah mengalami perubahan seiring dengan perkembangan masyarakat manusia. Bersama manusia, mereka telah menempuh jalan dari sistem primitif ke peradaban pasca-industri. Pada saat yang sama, tidak hanya jumlah yang berubah, tetapi juga jenis saluran komunikasi baru muncul. Cara alami untuk mengirimkan informasi secara bertahap dilengkapi dengan cara buatan yang dibuat untuk tujuan ini oleh orang-orang itu sendiri.
Saluran non-verbal dan verbal
Jenis transmisi informasi ini alami. Saluran komunikasi nonverbal dan verbal menggunakan sarana yang secara alami melekat pada diri seseorang. Berkat ini, transmisi pesan semantik menjadi mungkin.
Non-verbal (non-verbal) dan verbal (verbal) adalah salurankomunikasi sosial. Apalagi yang pertama adalah yang paling kuno.
Itu muncul dalam proses evolusi biologis jauh sebelum kemunculan manusia, ketika hewan tingkat tinggi mengekspresikan sikap mereka terhadap peristiwa tertentu dengan berbagai emosi.
Kemampuan berbicara atau menggunakan saluran komunikasi verbal adalah ciri khas ras manusia. Untuk munculnya proses ini, diperlukan pengembangan sistem artikulasi, pembentukan zona khusus di otak, dll., Karena tidak adanya semua prasyarat biologis ini, perwakilan dunia hewan tidak dapat melakukannya. bicaralah.
Munculnya saluran buatan
Dengan perkembangan masyarakat manusia, kebutuhan telah muncul untuk transfer informasi tanpa adanya kontak langsung antara dua atau lebih subjek. Itulah sebabnya saluran komunikasi buatan muncul. Yang pertama adalah film dokumenter. Itu termasuk perhiasan dan jimat, tato dan simbol yang memiliki konsep tertentu ("pohon", "binatang", "wanita", dll.). Lukisan primitif seperti itu merupakan tahap awal perkembangan tulisan. Dengan kemunculannya, sarana baru saluran komunikasi dokumenter muncul. Seiring waktu, manuskrip dilengkapi dengan literatur cetak dan pers.
Komunikasi verbal terus meningkat seiring dengan berkembangnya saluran komunikasi dokumenter. Dia mendapatkan telegraf, telepon, radio, dan televisi.
Hari ini, umat manusia memilikiBanyak pilihan saluran komunikasi. Sarana transmisi informasi sosial telah diisi ulang dengan penemuan-penemuan baru, dan ini adalah, pertama-tama, komputer.
Jenis komunikasi sosial
Dalam masyarakat modern, transfer informasi dilakukan berdasarkan saluran yang digunakan dan sarana material dan peralatan teknis. Dalam hal ini, jenis komunikasi sosial berikut dibedakan:
- Lisan. Komunikasi ini menggunakan saluran dan sarana non-verbal dan verbal alami.
- Dokumenter. Komunikasi ini menggunakan saluran yang dibuat secara artifisial oleh manusia untuk mengirimkan informasi. Ini termasuk seni cetak, tulis, dan visual yang menyampaikan makna melintasi ruang dan waktu.
- Elektronik. Ini didasarkan pada komunikasi kabel dan radio, peralatan komputer, media perekaman magnetik dan optik.
Ketiga jenis cara sosial dalam mentransmisikan informasi ada dalam kesatuan satu sama lain.
Komunikasi verbal
Sudah atas nama metode komunikasi ini adalah konten aslinya. Komunikasi lisan, yaitu "ditransmisikan melalui mulut", tidak terbatas pada interaksi verbal. Hal ini juga dilakukan dengan bantuan indera. Itulah sebabnya struktur komunikasi lisan mencakup berbagai cara dan sarana yang menjadi unsur-unsurnya. Yang paling mencolok dari mereka adalah pidato. Ia mampu menyampaikan informasi dengan kompleksitas yang meningkat. Bahasa negara ini atau itu memungkinkan penggunaan kata-kata yang ambigu dan frasa yang efektif. Dalam proses seperti ituSaat mengirimkan pesan, sering terjadi efek “melepas pegas terkompresi”, yaitu transmisi konsep atau istilah tunggal menyebabkan lawan bicara memahami sejumlah besar informasi.
Sebuah elemen penting dari komunikasi lisan adalah reaksi penerima. Itu bisa baik hati atau bermusuhan, aktif atau pasif, berpura-pura, dll.
Selain komunikasi verbal, kontak visual merupakan elemen penting dalam komunikasi lisan. Saat mentransmisikan informasi sederhana, itu memainkan peran yang lebih besar daripada pidato lawan bicaranya. Informasi visual, termasuk gerak tubuh, postur dan ekspresi wajah, diperlukan untuk memperkenalkan komponen emosional dan sensorik ke dalam komunikasi verbal. Elemen penting dalam hal ini adalah konsep penampilan. Oleh karena itu ada pepatah yang mengatakan bahwa setiap orang disambut dengan pakaian. Dan ini tidak mengejutkan. Lagi pula, di masa lalu, pakaian sebagian besar berbicara tentang harta lawan bicara. Saat ini, elemen citra non-verbal tidak hanya mencakup pakaian bermerek, tetapi juga jam tangan, mobil, ponsel, dan sebagainya.
Lingkungan sosial dan lanskap lawan bicara juga ditorehkan dalam proses komunikasi lisan. Ini termasuk elemen lanskap, dll.
Jadi, komunikasi lisan adalah interaksi subjek yang kompleks, proses yang mencakup semua indera, serta sumber daya intuitif dan logis. Selain itu, ini adalah cara dasar untuk mengirimkan informasi, yang tanpanya semua bentuk lainnya menjadi tidak mungkin.
Komunikasi dokumenter
Ini yang lainjenis penyampaian pesan. Alat utamanya adalah dokumen, yang mencakup objek stabil material yang dibuat untuk digunakan dalam komunikasi sosial. Ciri-cirinya adalah:
- Kehadiran makna. Hanya dalam kasus ini, komunikasi antara subjek menjadi mungkin. Pesan tanpa makna disebut noise.
- Kehadiran bentuk nyata yang stabil, yang berfungsi untuk memastikan pelestarian jangka panjang dari dokumen. Apa yang "ditulis dengan garpu rumput di atas air" tidak termasuk dalam kategori ini.
- Tujuan untuk digunakan dalam saluran komunikasi. Ini mungkin objek yang awalnya bukan dokumen. Status ini kemudian diberikan kepada artefak sejarah, budaya, etnografi dan arkeologi karena adanya makna di dalamnya yang dapat diuraikan dan “dibaca” seperti sebuah teks.
- Penyelesaian pesan yang terlampir dalam dokumen. Namun, persyaratan ini relatif dalam hal karya sastra yang belum selesai, sketsa, sketsa, konsep, dll., Yang pernah ditulis oleh ilmuwan, penyair, seniman besar.
Hari ini ada tipifikasi dokumen tertentu.
Selain itu, dikembangkan berdasarkan bentuk ikoniknya. Jadi, semua dokumen dibagi menjadi:
- Dapat dibaca. Ini termasuk karya tulis yang dibuat dalam bahasa alami atau buatan.
- Ikon. Pandangan ini termasuk dokumen yang membawa gambar (gambar dan lukisan, foto)dan film, transparansi, dll.).
- Ideografis. Ini adalah dokumen yang menggunakan simbol (peta dan gambar, lambang dan diagram, lambang, dll.).
- Simbol. Ini adalah barang-barang yang berhubungan dengan benda-benda material yang melakukan fungsi dokumenter (peninggalan sejarah, pameran museum, monumen arsitektur).
- Audial. Ini adalah fonetik, dokumen suara, serta berbagai jenis rekaman suara.
- Dapat dibaca oleh mesin. Ini termasuk disk dan pita magnetik, kartu berlubang, dll.
Semua jenis dokumen yang terdaftar adalah jenis saluran komunikasi.
Teks tertulis juga merupakan bagian integral dari komunikasi bisnis. Dengan kata lain, dokumen merupakan saluran komunikasi utama bagi setiap organisasi yang ada.
Genre tertulis dari perusahaan mana pun, sebagai suatu peraturan, memiliki kompetensi hukum. Itulah sebabnya mereka tidak memiliki awal emosional dan pribadi lainnya. Tetapi pada saat yang sama, dokumen adalah saluran komunikasi suatu organisasi yang memiliki logika dan objektivitas, kejelasan dan kelelahan semantik, urutan komposisi, dll. Teks pesan semacam itu dikirim tidak hanya untuk melaporkan, membuktikan, menyatakan, dll. Itu harus membawa perwujudan standar yang diterima.
Komunikasi elektronik
Abad ke-20 adalah periode revolusi teknologi kedua, yang menghasilkan televisi dan fototelegrafi, komunikasi komputer, dan perekaman video. Pada periode yang sama, e-mail muncul, yang pada akhir 90-an telah menjadi sistem komunikasi global. Internet. Semua ini adalah tahap selanjutnya dalam pengembangan metode komunikasi. Hal ini ditandai dengan transfer informasi dari bentuk lisan dan dokumenter ke elektronik.
Sejak awal, jenis pesan baru telah disajikan sebagai sarana untuk menjembatani jarak antar subjek. Selain itu, direncanakan untuk menggunakan saluran komunikasi elektronik sebagai gudang informasi tidak hanya tertulis, tetapi juga lisan. Itu adalah tahap instrumental dalam pengembangan komunikasi semacam itu. Ini menjadi mungkin karena pencapaian revolusi ilmiah dan teknologi.
Saat menggunakan listrik, masalah kecepatan dalam transfer informasi terpecahkan. Dan jika sebelum pergerakan gelombang radio terjadi dengan kecepatan cahaya, sekarang pertukaran pesan global disediakan hampir seketika. Pada saat yang sama, ini memungkinkan Anda untuk menyampaikan pidato lisan dan tertulis, serta gambar. Selain itu, saluran komunikasi elektronik memecahkan masalah penyimpanan pesan, yang memungkinkan kami memasuki tahap baru tanpa kertas dalam perkembangan komunikasi sosial.
Pada tahap perkembangan intelektual, terjadi transisi dari perubahan kuantitatif dalam metode penyampaian pesan ke metode kualitatif. Hal ini disebabkan oleh kenyataan bahwa kebutuhan masyarakat akan pelestarian dan penyebarluasan teks mulai melampaui kemungkinan yang dimiliki sarana teknis yang ada. Umat manusia mulai membutuhkan perangkat baru yang dapat menyimpan sejumlah besar informasi dan mengirimkannya dalam jarak yang cukup jauh. Dan mereka diciptakan sebagai hasil ilmiahperkembangan teknis. Saat ini, saluran komunikasi mencakup komputer dan sistem pakar, serta pengolah kata. Pada saat yang sama, kecerdasan buatan terhubung dengan proses transfer informasi. Ini memungkinkan seseorang untuk mempercayakan komputer dengan operasi rutin yang membutuhkan banyak pengulangan dan perhatian terus-menerus.
Pada tahap ini, kebutuhan komunikasi pribadi dan kelompok umat manusia terpenuhi melalui penggunaan Internet. Ini adalah jaringan komputer global di mana ruang virtual telah dibuat.
Pesatnya perkembangan saluran komunikasi elektronik mempengaruhi hampir semua bidang aktivitas manusia. Ini termasuk komunikasi antarpribadi, dan pekerjaan perusahaan, dan ekonomi negara secara keseluruhan.
Komunikasi Pemasaran
Metode komunikasi ini digunakan di semua bidang kegiatan, yang tujuannya adalah untuk mencapai penjualan yang sukses untuk memenuhi kebutuhan masyarakat.
Saluran komunikasi pemasaran digunakan untuk menciptakan citra positif organisasi di pasar. Pada saat yang sama, mereka adalah alat yang efektif dalam proses penjualan. Sebagai hasil dari transfer informasi tersebut, dihasilkan berikut ini:
- mengirim pesan kepada kelompok sasaran tentang penerapan layanan atau barang tertentu;
- menciptakan sikap yang baik terhadap perusahaan;
- Membangun citra merek untuk menginspirasi kepercayaan pelanggan;
- menarik pelanggan baru.
Saluran komunikasi pemasaran dapat bersifat eksternal dan internal. Pada saat yang sama, mereka semuadirancang untuk mentransfer informasi dari produsen ke konsumen untuk memenuhi kebutuhan masyarakat dan keuntungan dari penjualan.
Komponen utama komunikasi pemasaran meliputi:
- Iklan dalam bentuk apa pun yang memungkinkan Anda mendistribusikan informasi yang membantu menjual barang dan jasa.
- Promosi penjualan. Ini adalah jenis aktivitas khusus yang memungkinkan Anda mempertahankan pangsa pasar dari pengaruh perusahaan dan mempopulerkan inovasi.
- Surat langsung. Saluran komunikasi ini dirancang untuk mendorong penjualan melalui layanan pos.
- Telemarketing. Saluran komunikasi ini menggunakan sarana komunikasi telepon untuk meningkatkan penjualan dan menciptakan opini konsumen yang positif tentang perusahaan.
- Humas. Ini adalah bentuk khusus dari komunikasi pemasaran yang menggunakan pameran dan pameran, pengemasan dan desain sebagai iklan.
Semua metode pengiriman pesan di atas dirancang oleh perusahaan untuk meningkatkan permintaan konsumen dan meningkatkan penjualan. Oleh karena itu, setiap organisasi berupaya untuk mengembangkan dan menerapkan strategi di bidang manajemen proses pemasaran.
Karakteristik saluran komunikasi pribadi
Pesan memainkan peran penting dalam masyarakat saat ini. Berkaitan dengan hal tersebut, karakteristik saluran komunikasi sangat penting dan relevan bagi seseorang. Mari kita lihat mereka lebih dekat.
Salah satu saluran komunikasi pribadi yang paling universal dipertimbangkan. Keuntungan utama merekaadalah:
- kemungkinan dampak emosional langsung pada penerima informasi;
- feedback, mengaktifkan respons instan terhadap apa yang terjadi;
- penargetan;
- privasi;
- kemampuan mengelola dengan perantara dan sarana teknis minimal;
- murah.
Namun, terlepas dari semua karakteristik di atas, saluran komunikasi pribadi tidak selalu digunakan. Ini karena sisi negatif mereka, yang utama adalah jumlah penonton yang terbatas.
Harus diingat bahwa pribadi adalah saluran komunikasi yang paling efektif dalam kasus-kasus di mana perlu untuk membangun hubungan dengan orang-orang yang sudut pandangnya penting bagi masyarakat. Dengan kata lain, dengan “pemimpin opini.”
Karakteristik saluran media
Ada cara komunikasi lain, yang memungkinkan pengiriman pesan ke konsumen sebanyak mungkin. Hal ini sering digunakan untuk tujuan pemasaran. Ini adalah transmisi pesan melalui saluran komunikasi massa. Media utama mereka adalah televisi dan radio, iklan luar ruang dan pers, serta Internet. Ini semua adalah saluran komunikasi yang digunakan untuk menyampaikan informasi kepada massa. Pertimbangkan karakteristik utama mereka.
Media televisi adalah saluran komunikasi massa. Keuntungan utama mereka adalah:
- Karakter massa. Penonton yang duduk di depan TV adalah penonton sebanyak mungkin. tepatnya tvmemberi manusia modern lebih dari setengah dari semua informasi yang dia terima.
- Kecepatan. Informasi yang dikirimkan diterima oleh semua pemirsa secara bersamaan.
- Multithreading. Semua pesan yang dikirimkan berdampak pada pemirsa melalui kontak audio-visual, memastikan kecernaan maksimum.
Kelemahan televisi termasuk pengendalian aliran informasi yang buruk. TV tidak dapat memberikan informasi yang diperlukan kepada audiens target.
Pers juga berlaku untuk saluran media massa. Pada saat yang sama, media cetak memiliki keunggulan sebagai berikut:
- Biaya kecil. Metode ini relatif murah untuk menyampaikan pesan ke target audiens yang tepat.
- Akurasi penanganan. Target audiens yang diperlukan pasti akan membaca informasi yang Anda kirimkan jika dipublikasikan dalam publikasi yang berspesialisasi dalam topik serupa.
- Kemampuan untuk menyajikan detail. Media dapat mempublikasikan informasi terlengkap.
- Kemudahan persepsi. Semua informasi yang terkandung dalam publikasi tercetak dibaca oleh pengguna atas inisiatifnya sendiri. Ini memiliki efek positif pada persepsinya.
Iklan luar ruang juga dapat dikaitkan dengan media massa yang mengirimkan informasi yang diperlukan untuk produsen. Keuntungan utamanya meliputi:
- Mencolok. Ini menjadi mungkin karena ukuran perisai yang besar dan penggunaan gambar dan teks yang besar.
- Lokasi. Konsumen mengetahui lokasi iklanpembawa.
- Biaya rendah. Harga untuk iklan semacam itu jauh lebih rendah daripada pesan yang ditempatkan di TV atau di media.
Salah satu kelemahan iklan luar ruang adalah tidak mungkinnya menyampaikan informasi dalam jumlah besar kepada khalayak.
Media massa paling modern adalah Internet. Manfaatnya antara lain:
- Iklan murah.
- Minat pembeli.
- Peluang umpan balik.
- Tingkat penyebaran.
Di antara kekurangan Internet, ada kepercayaan pengguna yang rendah. Lagi pula, informasi dalam bentuk apa pun, bahkan informasi yang secara sadar tidak dapat diandalkan, dapat ditempatkan di jaringan global ini. Itulah sebabnya pesan yang dipublikasikan di media lain sangat menarik bagi orang awam.
