Mari kita simak apa itu komunikasi bisnis dan jenis-jenisnya. Di bawahnya, biasanya disebut proses yang terjadi selama pertukaran informasi. Keunikan komunikasi bisnis adalah bahwa itu seharusnya memperhitungkan pengalaman kerja, hasil dari kegiatan bersama yang bertujuan untuk mencapai tujuan digunakan. Nuansa serupa digunakan saat mewawancarai kandidat lowongan.
Klasifikasi
Menganalisis fitur komunikasi bisnis, kami mencatat bahwa itu seharusnya diklasifikasikan secara kondisional. Alokasikan kontak langsung, serta komunikasi tidak langsung. Mari kita lihat lebih dekat pada tampilan pertama.
Kontak langsung
Fitur komunikasi bisnis jenis ini dalam efisiensi maksimum. Hal ini dibedakan oleh dampak emosional dan sugesti. Kontak langsung optimal ketika melakukan negosiasi bisnis, mengidentifikasi karakteristik pribadi kandidat untuk posisi yang kosong.
Fitur komunikasi bisnis adalah terkait dengan penetapan tujuan dan sasaran tertentu yang memerlukan resolusi tertentu. Ini membuat tidak mungkin untuk menghentikan negosiasi antaramitra setiap saat.
Jika untuk komunikasi yang bersahabat Anda dapat memilih pertanyaan abstrak dan kapan saja komunikasi tersebut dapat dihentikan, maka pada pertemuan bisnis kelalaian tersebut menyebabkan konsekuensi ekonomi yang serius, hilangnya mitra bisnis, pemasok, konsumen.
Opsi
Apa yang penting untuk diketahui tentang aturan? Komunikasi bisnis melibatkan beberapa variasi, yang masing-masing memiliki karakteristik tersendiri:
- negosiasi;
- percakapan;
- kunjungan;
- pertemuan;
- perkenalan publik.
Saat ini, struktur komersial dan pengusaha perorangan tidak dapat mengandalkan bisnis yang sukses jika karyawan perusahaan tidak memiliki keterampilan untuk melakukan diskusi. Ciri komunikasi bisnis modern adalah penetrasinya ke semua bidang kehidupan publik.
Kompetensi dikaitkan dengan keberhasilan atau kegagalan di setiap bidang tertentu: produksi, ilmu pengetahuan, perdagangan, seni.
Komunikasi bisnis yang efektif dari pengusaha, manajer, penyelenggara, karyawan yang terkait dengan bidang manajemen, pengusaha perorangan, menyiratkan kemampuan untuk merespons situasi secara memadai dan tepat waktu. Keterampilan tersebut merupakan prasyarat untuk sukses di bidang profesional.
Fitur Pembeda
Apa tugas utama komunikasi bisnis? Pertama-tama, ini berkontribusi pada pembentukan kemitraan penuh antara semuapeserta dalam transaksi. Pembangunan kontak resmi dilakukan atas dasar rasa hormat, dengan mempertimbangkan kepentingan dan kebutuhan bersama.
Karakteristik psikologis komunikasi bisnis merupakan aspek penting untuk sukses dalam bisnis. Dengan bantuan interaksi seperti itu, aktivitas kreatif dan tenaga kerja meningkat secara signifikan, yang secara positif memengaruhi hasil akhir.
Kemampuan untuk berperilaku dengan orang-orang selama percakapan, keterampilan membangun dialog, menentukan peluang untuk mencapai kesuksesan dalam resmi, kegiatan bisnis, kemajuan karir.
Sukses di bidang ilmiah dan teknis hanya lima belas persen bergantung pada pengetahuan profesional, dan 85% sisanya terkait dengan kemampuan berkomunikasi dengan orang lain.
Struktur komunikasi bisnis
Karakteristik komunikasi bisnis dikaitkan dengan lima fase utama:
- memulai percakapan;
- transmisi informasi;
- berdebat;
- bantah atas pernyataan lawan bicara;
- membuat keputusan.
Bagaimana membangun awal percakapan? Penting untuk menggambarkan dengan jelas tujuannya, memperkenalkan lawan bicara, memilih topik, mengidentifikasi pembicara, dan mengumumkan urutan pertimbangan masalah utama.
Apa lagi yang tersirat dari aturan tersebut? Komunikasi bisnis berakhir dalam urutan terbalik. Tuan rumah turun ke lantai, menoleh ke peserta lainnya, mengumumkan akhir percakapan.
Poin komunikasi penting
Ciri komunikasi bisnismelibatkan membangun berbagai cara kontak dengan lawan bicara:
- Penting untuk memperhatikan frasa pengantar dan penjelasan yang bermakna dan ringkas.
- Adalah wajib untuk memanggil lawan bicara dengan nama dan patronimik.
- Penampilan tertentu diperlukan: kecerdasan, pakaian, ekspresi wajah.
Tugas komunikasi bisnis termasuk menunjukkan sikap hormat terhadap kepribadian lawan bicara, minat dan pendapatnya. Percakapan harus dibangun dalam bentuk dialog yang dibentuk atas dasar jawaban dan kontra argumen kepada mereka.
Keunikan nasional komunikasi bisnis di Rusia adalah pencampuran hubungan pribadi dan sosial, yang seringkali berdampak negatif pada keuntungan.
Fitur kata sambutan dalam komunikasi bisnis
Kata-kata lawan bicara menunjukkan bahwa dia mendengarkan dosen dengan penuh perhatian, mengikuti pidatonya, menganalisis kualitas argumentasi, dan merenungkan esensi materi yang disampaikan.
Fitur nasional komunikasi bisnis dimanifestasikan dalam durasi percakapan, tempat duduk pesertanya di meja, sebagai reaksi terhadap komentar.
Argumen lawan bicara tidak boleh dianggap sebagai penghalang percakapan, tetapi sebagai sarana komunikasi yang pas.
Apa yang menjadi ciri komunikasi bisnis dan jenis-jenisnya? Ada beberapa jenis ucapan yang terkait dengannya:
- ironis;
- prasangka;
- frase tak terucapkan;
- frasa subyektif;
- frasa objektif.
Fitur Khususkomunikasi bisnis terkait erat dengan komentar, jadi mari kita bahas lebih detail.
Ucapan tak terucapkan terjadi ketika lawan bicara tidak punya waktu untuk mengatakan apa yang dia tidak suka, apa yang ingin dia klarifikasi.
Prasangka adalah salah satu alasan yang menyebabkan komentar tidak menyenangkan, terutama dalam situasi di mana lawan bicara telah membentuk sudut pandang yang salah. Posisi seperti itu didasarkan pada alasan emosional, jadi tidak ada gunanya menggunakan argumen logis apa pun.
Seringkali alasan munculnya prasangka adalah karakteristik nasional dari komunikasi bisnis.
Pembicara menggunakan argumen agresif, mengajukan beberapa tuntutan, hanya melihat parameter negatif dari dialog. Di antara alasan sikap seperti itu sering kali antipati, sikap negatif terhadap peserta lain dalam percakapan.
Dalam situasi seperti itu, pertama-tama penting untuk mengetahui sudut pandang dan motif lawan bicara, dan baru setelah itu mencari cara untuk membangun kerjasama bisnis yang utuh.
Bagaimana lagi Anda bisa menggambarkan komunikasi bisnis dan fitur-fiturnya?
Misalnya, motif caustic (ironis) muncul di dalamnya. Penyebabnya mungkin suasana hati pasangan yang buruk, keinginan untuk menguji kesabaran dan daya tahan lawan bicara.
Faktanya, seringkali pernyataan seperti itu sama sekali tidak berhubungan dengan topik pembicaraan, tetapi bisa menantang, menyinggung.
Bagaimana bersikap dalam situasi seperti itu? Pertama, Anda perlu memahami seberapa serius pernyataan lawan bicara. Misalnya, Anda bisa menjawabnya dengan jenakaberekspresi, meredakan konflik yang muncul, beralih ke dialog bisnis yang konstruktif dan saling menguntungkan.
Mekanisme
Apa yang menjadi ciri komunikasi bisnis? Jenis dan ciri-cirinya mempengaruhi efektivitas negosiasi, tingkat kesepahaman antara mitra, karyawan, serta kepuasan karyawan atas hasil kegiatannya. Mereka juga mempengaruhi iklim mikro psikologis dan moral di dalam perusahaan. Hampir semua masalah bisnis modern berhubungan langsung dengan komunikasi - transfer pikiran, perasaan, membawanya ke persepsi sadar oleh orang lain.
Misalnya, manajer menghabiskan lebih dari separuh waktu kerja mereka untuk berdialog dengan klien dan mitra.
Apa lagi yang penting untuk diketahui tentang kemitraan bisnis? Tujuan dan jenisnya terkait dengan kekhasan transfer informasi, pengembangan mekanisme yang efektif untuk memperoleh keuntungan material oleh perusahaan, individu.
Saat ini, seorang pemimpin yang berpengalaman menghabiskan sebagian besar waktunya tidak sama sekali untuk menyelesaikan masalah keuangan, organisasi, teknis, tetapi untuk menyelesaikan masalah psikologis yang muncul dalam proses komunikasi dengan bawahan, mitra, rekan kerja.
Apa spesifikasi komunikasi bisnis? Jenis dan bentuknya diperlukan untuk mengoptimalkan kegiatan komersial, industri, dan pendidikan. Dialog inilah yang memungkinkan penyelesaian tidak hanya masalah organisasi dan komersial, tetapi juga masalah interpersonal.
Pola hubungan bisnis
Ini termasuk poin-poin berikut, yang akan kita bahas lebih detail.
Ketergantungan komunikasi pada persepsi lawan bicara terletak pada pemahaman citra orang lain, yang dibentuk atas dasar penilaian perilaku dan penampilannya. Orang berbeda dalam status sosial, kemampuan intelektual, pengalaman hidup. Itulah sebabnya dalam proses mempersepsi lawan bicara, kesalahan sering dirasakan terkait dengan ketimpangan sosial, yang disebut faktor superioritas.
Jika komunikasi bisnis dilakukan dengan seseorang yang lebih unggul dari Anda dalam beberapa hal, kami menganggapnya sebagai pribadi yang positif daripada yang setara dalam kecerdasan dan pengalaman hidup.
Jika komunikasi dilakukan dengan bawahan, maka banyak atasan yang merasa superioritasnya, meremehkan kualitas karyawan, sekaligus melakukan kesalahan fatal yang berujung pada penurunan produktivitas kerja.
Fungsi faktor daya tarik dikaitkan dengan penilaian ulang kualitas seseorang berdasarkan penampilannya. Dengan penampilan yang tidak menarik, kemampuan profesional seorang karyawan seringkali tidak serta-merta diperhitungkan.
Di antara kesalahan utama yang dibuat dalam etika bisnis, mari kita lihat pembentukan sikap terhadap seseorang berdasarkan opini publik. Orang tidak selalu mengevaluasi rekan kerja mereka secara memadai, membentuk kesan awal tentang mereka. Itu jelas tidak mencerminkan semua kelebihan pasangan. Dibutuhkan waktu yang cukup lama untuk mengubah posisi awal ini, yang mengarah ke seriuskerugian material, menciptakan iklim psikologis yang tidak menguntungkan di dalam tim.
Komunikasi bisnis dan bentuknya bergantung pada berbagai faktor, itulah sebabnya sangat penting untuk mengidentifikasi kondisi yang paling optimal untuk setiap dialog tertentu.
Harga diri yang tidak memadai, anggapan meremehkan atau melebih-lebihkan keterampilan dan kemampuan seseorang sering menjadi penyebab masalah yang muncul dalam proses kerjasama bisnis.
Fitur Pembeda
Ada situasi yang terkait dengan perubahan informasi yang dikirimkan. Sebagai alasan utama untuk fenomena ini, kami mencatat:
- perbedaan interpretasi informasi terkait fitur bahasa;
- perbedaan perkembangan intelektual, tingkat pendidikan, kebutuhan lawan bicara.
Agar komunikasi bisnis menjadi konstruktif, penting untuk membangun hubungan saling percaya. Apa yang dimaksud dengan istilah ini? Ini termasuk demonstrasi terbuka dari niat seseorang, manifestasi dari sikap positif terhadap mitra langsung, kompetensi bisnis, serta keinginan untuk menghilangkan kesalahpahaman yang muncul.
Di antara hambatan yang membuat komunikasi konstruktif menjadi tidak mungkin, para profesional mengidentifikasi alasan berikut:
- hambatan sosial yang mengarah pada kesalahpahaman, kecurigaan, menghalangi komunikasi antarpribadi;
- hambatan etnis-budaya yang mempengaruhi persepsi bangsa lain;
- hambatan psikologis (gangguan, rasa malu, isolasi), kurangnya keterampilan komunikasi yang normal.
Prinsipkerjasama biasa
Ini adalah representasi abstrak dan umum yang memungkinkan mereka yang mengandalkannya untuk merumuskan dengan benar perilaku, tindakan, sikap mereka sendiri terhadap peristiwa apa pun.
Prinsip komunikasi bisnis memungkinkan setiap karyawan dalam organisasi untuk menggunakan platform konseptual untuk tindakan, interaksi, keputusan.
- Prinsip pertama adalah menggunakan standar emas. Dalam kerangka jabatan resmi, seseorang tidak boleh membiarkan tindakan seperti itu kepada manajemen, bawahan, kolega, klien yang tidak ingin dilihat dalam hubungannya dengan dirinya sendiri.
- Prinsip kedua adalah memperhatikan keadilan dalam pembagian sumber daya mentah, material, keuangan antar karyawan.
- Prinsip ketiga adalah koreksi wajib atas setiap pelanggaran etika, terlepas dari siapa dan kapan pelanggaran itu dilakukan.
- Prinsip keempat terkait dengan perilaku dan tindakan resmi pegawai. Mereka dianggap etis jika mereka berkontribusi pada pengembangan perusahaan dalam hal moralitas.
Di antara prinsip-prinsip tersebut ada juga rekomendasi untuk menggabungkan pekerjaan individu dan aktivitas kolektif, mengupayakan hubungan bebas konflik dalam tim, saat berkomunikasi dengan mitra dan klien.
Sulit membayangkan setidaknya satu orang yang terkait dengan bidang kewirausahaan dan bisnis yang saat ini dapat menghindari proses komunikasi dengan personel perusahaan, mitra, perwakilan penjualan, lembaga pemerintah, otoritas kehakiman, rekanan danagen. Agar kerjasama dapat berhasil, diperlukan pengetahuan dan keterampilan dasar dari bidang psikologi etika bisnis.
Kemampuan untuk berperilaku secara memadai dan benar dalam proses komunikasi semacam itu merupakan komponen kompleks dari wirausahawan yang sukses dan pemimpin kelas atas. Bebas konflik adalah kualitas yang diperlukan dalam dunia bisnis untuk mencapai kesuksesan, memperoleh keuntungan yang stabil, dan menjalin hubungan yang saling menguntungkan dengan mitra.
Kesimpulan
Saat ini, setiap orang mencurahkan waktu yang cukup signifikan dalam hidupnya untuk kegiatan bersama, komunikasi bisnis. Pertanyaan yang berkaitan dengan hubungan semacam itu selalu membangkitkan minat khusus di antara sosiolog, psikolog, filsuf, serta spesialis yang berusaha untuk menggeneralisasi pengalaman mereka sendiri tentang komunikasi bisnis di beberapa bidang, untuk menghubungkannya dengan norma-norma moralitas yang terakumulasi selama berabad-abad keberadaannya. peradaban manusia.
Fitur komunikasi bisnis adalah fakta bahwa etiket khusus ini dianggap sebagai bentuk perlakuan yang diterima dalam layanan. Fungsi utamanya adalah untuk menciptakan aturan-aturan tertentu yang berkontribusi pada pembentukan saling pengertian di antara orang-orang.
Baru-baru ini muncul istilah "etika komunikasi bisnis", yang mencakup sejumlah isu terkait lingkungan resmi (bisnis).
Pendiri sebenarnya adalah Peter I, yang mengambil ide-ide asing ketika membuat "Peraturan Umum" pada tahun 1720.
Sulit untuk berbicara tentang budaya perilaku dikerjasama bisnis tanpa memperhatikan norma-norma etiket bicara (verbal) tertentu yang terkait dengan tata krama dan bentuk bicara, kosa kata tertentu.
Komunikasi bisnis (tujuan dan jenisnya dibahas di atas) dapat dianggap sebagai hasil kerja panjang yang bertujuan untuk memilih bentuk hubungan yang optimal di sektor industri. Ini membedakan norma yang dikembangkan secara vertikal (untuk kontak antara bawahan dan pemimpin), dan secara horizontal (antara anggota tim yang sama).
Misalnya, ada frasa tertentu yang melibatkan salam pelanggan antar mitra, yang kepatuhannya merupakan prasyarat untuk etika bisnis.
