Komunikasi antar orang tidak akan efektif jika lawan bicara tidak tahu bagaimana mengelola situasi komunikasi tertentu yang mereka hadapi. Dia bisa sangat tidak stabil. Mitra harus secara jelas dan memadai menanggapi perubahan dalam strukturnya dan tidak dapat menunjukkan (atau menunjukkan, tetapi dengan benar) reaksi mereka sendiri.
Mari kita pahami istilahnya
Dalam penafsiran arti kata "komunikasi" dan "komunikasi" ada banyak persamaan, tetapi ada juga perbedaan:
- Komunikasi sering terjadi sebagai tindak tutur pada tingkat pribadi, dengan transfer tidak hanya informasi kering kepada pasangan, tetapi juga sikap emosional terhadap subjek percakapan.
- Komunikasi kurang terfokus pada perasaan dan pengalaman peserta dan melibatkan hubungan bisnis dalam proses pertukaran informasi.
Jadi, perbedaan konsep ini terletak pada kenyataan bahwa yang pertama mencerminkan aspek psikologis interaksi manusia, dan yang kedua mengacu pada sisi teknis informasi timbal balik.
Bsebagai hasil dari komunikasi dan menerima berbagai informasi dari luar melalui berbagai saluran, seseorang berkembang sebagai pribadi, belajar tentang dunia dan belajar menggunakan manfaatnya, untuk membangun, dalam istilah ilmiah, hubungan komunikasi dengan orang lain untuk kepentingannya sendiri.
Skema proses komunikasi
Untuk pertukaran informasi, setidaknya dua peserta dalam proses ini diperlukan: yang pertama adalah pengirim, inisiator komunikasi, yang kedua adalah penerima informasi. Agar dapat dipahami dan ditafsirkan dengan benar oleh pengirim, pengirim harus menjaga ketersediaannya: memperhitungkan usia, tingkat pendidikan, dan tingkat minatnya pada subjek, memilih metode penyandian yang tepat (sarana komunikasi).) dan saluran transmisi. Pengkodean terjadi dengan bantuan huruf, gambar, foto, diagram, tabel, pidato lisan. Banyak hal penting yang bisa dikomunikasikan, misalnya dengan bahasa tubuh, ekspresi wajah, intonasi suara, perilaku khusus, pakaian khusus.
Saluran transmisi: telepon, telegraf, pos, media massa, komunikasi pribadi.
Penerima menerjemahkan informasi yang diterima dan, jika perlu, menjadi pengirim sendiri: memilih bahan yang diperlukan untuk jawabannya, metode penyandian, memilih sarana transmisi, mengirimkannya ke mitra komunikasi.
Proses komunikatif bisa pendek, satu sisi (perintah direktur lembaga) dan jangka panjang, ketika interaksi antara peserta terjadi berkali-kali (misalnya, merencanakan pekerjaan suatu perusahaan). Efektivitasnya tergantung padaseberapa baik peserta mahir dalam teknologi komunikasi.
Apa yang dimaksud dengan "situasi komunikatif"?
Situasi adalah kombinasi, pertemuan berbagai kondisi untuk keberadaan sesuatu. Itu bisa menguntungkan dan tidak menguntungkan, jangka pendek dan jangka panjang, dapat dikelola dan tidak dikelola, dapat diubah dan stabil.
Analisis situasi komunikatif menunjukkan bahwa sifatnya tergantung pada kondisi seperti:
- siapa saja anggotanya,
- hubungan apa mereka,
- tujuan apa yang dikejar,
- apa cara dan cara komunikasi mereka,
- memilih lokasi dan nadanya (ramah, bermusuhan, netral, formal).
Dengan perubahan dalam satu atau lebih indikator ini, seluruh situasi komunikasi juga berubah, yang mengarah pada pencapaian tujuan yang ditetapkan oleh para pesertanya atau, sebaliknya, kesalahpahaman dan ketidaksepakatan.
Komunikasi Berpusat pada Orang
Situasi komunikatif utama, menurut A. A. Leontiev dan B. Kh. Bgazhnokov, berorientasi pada kepribadian dan berorientasi sosial. Klasifikasi jenis dan jenis komunikasi sangat luas, tergantung pada pendekatan metodologis untuk studi mereka.
Komunikasi berorientasi pribadi ditujukan untuk membentuk seseorang (anak, murid, pelajar, pekerja, pasien) dari pengalaman mereka sendiri pada setiap kesempatan, pada pertukaran pendapat, emosi, pengetahuan. Komunikasi, situasi komunikatif juga dibangun oleh spesialis yang bekerja di bidang pelayanan publik.(medis, pendidikan, budaya, sosial).
Mempertimbangkan kualitas pribadi, tingkat pendidikan, perkembangan umum dan pengetahuan, tempat, waktu komunikasi, ada atau tidak adanya orang lain, tingkat hubungan dengan anak, pendidik menciptakan situasi komunikatif tertentu. Contoh: dia, menjaga pendekatan individu terhadap individu, memilih tujuan, sarana dan metode, nada komunikasi dengan murid. Pada saat yang sama, ia juga memperhitungkan keadaan emosinya sendiri, karena perasaan negatif seperti kemarahan dapat menyebabkan pernyataan dan tindakan yang tidak diinginkan.
komunikasi sosial
Jenis aktivitas komunikatif ini berbeda dari yang berorientasi pada kepribadian dalam hal berikut: aktivitas ini didasarkan pada hubungan yang berorientasi sosial yang ditentukan oleh faktor objektif daripada faktor subjektif.
Tujuan komunikasi berorientasi sosial adalah dampak langsung atau tidak langsung pada anggota masyarakat dengan bantuan norma dan aturan yang diterima. Jenis interaksi ini ada antara anggota kolektif buruh, antara manajer dan bawahan, dan dapat dilakukan dalam kontak langsung dan tidak langsung melalui perintah tertulis, perintah, pemberitahuan, laporan.
Kepatuhan terhadap etiket kantor membutuhkan pilihan sarana komunikasi verbal dan non-verbal, gaya, tujuan, durasi, dan pertimbangan situasi. Situasi komunikatif sosial hubungan antara bawahan dan atasan, misalnya, mengecualikan keakraban, yang kadang-kadang diperbolehkan dalam suasana informal, tetapi membutuhkansingkat dan kejelasan pernyataan masalah, penggunaan istilah profesional.
Rapat dan rapat umum memerlukan kepatuhan terhadap aturan pidato, validitas praktisnya.
Pimpinan yang peduli dengan perkembangan sosial dan komunikatif, tentang situasi sosial di timnya, menemukan peluang untuk meningkatkan budaya anggotanya di bidang komunikasi resmi dan interpersonal.
Hambatan komunikasi ("kebisingan")
Selama hidup, seseorang memasuki berbagai situasi komunikatif atau menciptakannya sendiri. Pidatonya harus jelas, dapat diakses, akurat. Ini adalah indikator dari budayanya sendiri dan rasa hormat terhadap mitra komunikasinya.
Banyak kesalahpahaman, keluhan, keengganan, masalah yang belum terselesaikan antara orang-orang muncul karena berbagai gangguan ("suara") yang menghambat perkembangan normal dari situasi komunikatif. Hambatan ini banyak, dan mereka muncul karena berbagai alasan:
- karena sikap bias, bermusuhan, tidak sopan terhadap lawan bicara;
- karena ketidakmampuan untuk mendengarkan atau mendengarnya, untuk berkonsentrasi pada inti dan logika percakapan;
- karena ketidakmampuan dalam topik yang sedang dibahas;
- karena ketidakmampuan untuk mengartikulasikan pikiran dengan jelas dan kompeten, gunakan cara non-linguistik: ekspresi wajah, gerak tubuh, gerakan;
- karena kurangnya budaya bicara dan perilaku;
- karena ketidakmampuan atau keengganan untuk mengakui kesalahan mereka dan dengan hati-hati menanggapi orang lain;
- karena pengaturan percakapan yang buruk:tempat, waktu, durasi, strukturnya salah dipilih.
Keberhasilan dalam mencapai tujuan yang ditetapkan sangat tergantung pada sikap positif dan kemampuan untuk menentukan keadaan psikologis dan jenis lawan bicara dari menit pertama, sesuaikan dengan itu.
Mempersiapkan komunikasi
Situasi komunikatif yang disiapkan harus merupakan kombinasi dari keadaan yang diinginkan, bukan acak.
- Saat mempersiapkan percakapan serius dengan individu atau audiens, Anda harus mempelajari topik, pendapat orang-orang berpengaruh, fakta nyata, prospek bisnis yang direncanakan dengan cermat.
- Materi visual yang dipilih (grafik, ilustrasi, sampel, foto, video) merangsang minat diskusi.
- Rencana rapat yang matang menjadikannya nyata dan bisnis.
- Cobalah untuk mendapatkan informasi yang dapat dipercaya tentang lawan bicara: berbagai minat, karakter, tipe psikologis.
- Pikirkan cara untuk mengaktifkan semua peserta dalam kontak.
- Kostum, sikap harus mengesankan pasangan, buang dia ke komunikasi.
- Pastikan tidak ada gangguan: panggilan, kunjungan.
Setiap komunikasi, pribadi atau bisnis, memiliki tujuan tersendiri bagi para peserta, dan oleh karena itu memerlukan persiapan, struktur dan konten yang matang di pihak mereka.
Efisiensi tautan komunikasi
Ungkapan "hubungan buruk", "hubungan yang renggang" mengacu pada hubungan yang tidak produktif atau tidak ada hubungan.
Tidak semua komunikasi berakhir dengan kepuasankepentingan semua pesertanya: seseorang sepenuhnya mencapai tujuan mereka, seseorang - sebagian, dan negosiasi seseorang berakhir sia-sia. Namun, peserta pertama mendapatkan apa yang diinginkannya, tetapi bertengkar dengan yang lain. Yang kedua dan ketiga, karena tidak puas dengan hasilnya, telah mempertahankan kontak bisnis yang normal dan berniat untuk terus mempertahankannya. Dengan demikian, bagi mereka ikatan komunikatif menjadi efektif, karena hubungan dipertahankan. Di masa depan, ini akan memungkinkan mereka untuk bergabung untuk memecahkan masalah lain.
Hukum komunikasi yang penting
Persiapan dan implementasi skenario komunikasi membutuhkan banyak energi internal dari setiap pesertanya, jika dia ingin mencapai tujuan yang diinginkan dengan segala cara. Ini adalah salah satu hukum komunikasi yang efektif.
Kesopanan tanpa syarat, ketenangan bahkan dalam situasi yang provokatif, menjaga martabat pribadi menunjukkan kekuatan batin dan menginspirasi rasa hormat. Seorang peserta dalam komunikasi harus penuh perhatian dan terbuka, siap untuk berkompromi dan tegas dalam isu-isu di mana konsesi tidak mungkin.
Upaya membutuhkan demonstrasi sikap baik hati terhadap pasangan, kesediaan untuk memberikan penjelasan yang diperlukan dan cukup, bukti ketidakbersalahan seseorang. Memahami dan mempertimbangkan keadaan emosional lawan bicaranya, menekan pengalaman negatifnya sendiri demi kepentingan penyebabnya bukanlah tugas yang mudah.
Pidato yang benar, kemampuan untuk meyakinkan, bersikeras dan setuju, mengelola proses komunikasi - hasilnya tidak hanyadidikan, pelatihan dan pengalaman, tetapi juga banyak pekerjaan batin pada diri Anda sendiri.
