Abad ke-21 adalah abad perkembangan teknologi informasi yang intensif, tidak terkecuali komunikasi manusia secara langsung. Seberapa banyak seseorang tahu bagaimana membangun dialog dengan dunia luar seringkali tergantung pada nasib pribadinya dan nasib bisnisnya: mampu meyakinkan berarti bisa menang.
Sedikit terminologi
Dialog tidak mungkin dilakukan jika pembicara berbicara dalam bahasa yang berbeda. Juga tidak mungkin untuk memahami esensi subjek, jika Anda tidak menguasai kata-kata spesifik yang menunjukkan konsepnya. Itu adalah terminologi. Untuk memahami topik “komunikasi”, Anda harus memahami hal berikut dengan baik:
- komunikasi - proses pertukaran informasi dalam masyarakat;
- subjek komunikasi - seseorang yang mengirimkan informasi;
- objek komunikasi - orang yang dituju;
- saluran komunikasi - metode transmisi informasi: tertulis, dengan bantuan sarana teknis, sinyal cahaya atau kebisingan; transfer informasi dari subjek ke objek dapat dilakukan dengan bantuan orang lain (misalnya, kurir);
- bentuk komunikasi - a) verbal, atau verbal; b)nonverbal - gerakan, tampilan, ekspresi wajah.
Istilah lain yang memerlukan penjelasan lebih rinci akan dibahas di bagian terpisah dari artikel ini.
Konsep tingkat komunikasi
Pertanyaan ini telah diperlakukan secara berbeda dalam literatur ilmiah. Beberapa penulis menentukan tingkat komunikasi dengan jumlah peserta dalam proses: interpersonal, dalam kelompok kecil atau massa. Lainnya (Konetskaya V. P., 1977) - melalui komunikasi:
- Tanda, atau tingkat semiotik - transfer informasi dengan bantuan tanda-tanda konvensional yang diterima secara umum, dirasakan secara visual, oleh telinga. Misalnya, karangan bunga di monumen pahlawan adalah tanda penghormatan dan ingatan mereka; gambar matahari dalam ramalan cuaca menunjukkan hari yang cerah; sirene di persimpangan memperingatkan kereta yang mendekat.
- Verbal, atau linguistik. Kata - lisan atau tulisan - adalah cara utama orang berkomunikasi.
- Tingkat komunikasi antarbahasa atau metalinguistik. Ini khas untuk bidang ilmiah, di mana penggunaan istilah-istilah khusus yang dapat dimengerti oleh kalangan sempit banyak digunakan.
- Nearlinguistic atau tingkat paralinguistik. Informasi ditransmisikan menggunakan cara non-verbal dan kombinasinya: isyarat, gerakan, tatapan, kata seru, ketinggian suara, dll. Mereka dapat digunakan secara sengaja dan tidak sadar untuk memiliki dampak yang lebih besar pada lawan bicara.
- Tingkat buatan (sintetis). Transfer informasi ekspresif menggunakan berbagai seni visual dan non-visual - bioskop, grafik, musik, dll. Tujuannya adalahpembentukan perasaan estetika dan moral, pengalaman, pengetahuan.
Dalam praktiknya, tidak ada yang terisolasi, tetapi penggunaan campuran dari metode ini, bentuk komunikasi dengan tujuan transmisi kompak dan informasi yang paling mudah dipahami untuk objek.
Komunikasi: tingkat tinggi dan rendah
Banyak kesalahpahaman dan bahkan tragedi manusia terjadi karena fakta bahwa objek tidak tahu bagaimana memformat dan menyampaikan informasi dengan benar, atau persepsinya oleh subjek tidak lengkap atau menyimpang.
Tingkat komunikasi tertinggi diamati di mana objek dan subjeknya:
- Dapat dengan mudah menjalin kontak antarpribadi.
- Memiliki budaya berkomunikasi dengan individu, dengan kelompok atau massa yang besar.
- Mengalami ketertarikan pada topik komunikasi dan hasilnya.
- Tidak acuh satu sama lain.
Tingkat komunikasi tertinggi diamati ketika pasangan terhubung oleh keluarga, persahabatan, ikatan spiritual.
Kualitas komunikasi tentu saja tergantung pada bagaimana seseorang berbicara atau mendengar, pada keadaan emosinya. Bicara cadel, buta huruf, jenuh dengan kosakata asing, pendengaran yang buruk atau kurangnya pendengar, ketidakmampuan untuk memahami sinyal non-verbal pembicara dan interpretasi yang salah, sikap bias atau bermusuhan terhadap pasangan adalah alasan distorsi informasi selama transmisi atau persepsinya. Alasan lainnya adalah kurangnya minat terhadap topik pembicaraan,ketika, misalnya, seorang pendengar tertidur di kuliah yang membosankan baginya. Artinya, ini adalah tanda-tanda tingkat komunikasi yang rendah.
Organisasi proses komunikasi
Di seluruh rute dari subjek ke objek, informasi dapat terdistorsi, hilang, disalahpahami, sehingga tujuan komunikasi tidak tercapai. Penyelenggara proses komunikasi harus tahu kapan, bagaimana dan mengapa kegagalan seperti itu bisa terjadi.
Tingkat organisasi komunikasi sesuai dengan tahapan perjalanannya dari objek ke subjek.
Tahap
1 - persiapan oleh subjek, yaitu, penggagas, tujuan, isi, bentuk, sarana komunikasi. Dia harus secara serius mempertimbangkan seberapa memadai objek tersebut dapat memahami informasinya. Misalnya, presentasi data ilmiah yang paling jelas, emosional, dan visual adalah untuk anak sekolah. Dan terminologi ilmiah yang lebih kaya, fakta teknis, diagram dan grafik - untuk mahasiswa.
2 tahap - pilihan penyandian pesan: lisan, tertulis, dalam bentuk rencana, grafik, video, dll., dengan mempertimbangkan jumlah penerima (untuk pengguna individu, untuk grup atau untuk massa besar populasi) dan tingkat kesiapan mereka. Penyusunan, misalnya, pemberitaan capaian kedokteran untuk jurnal khusus dan untuk publik di media akan sangat berbeda.
Tahap
3 - pilihan alat komunikasi yang paling efektif. Komunikasi, perintah, perintah lisan atau tertulis dengan menggunakan sarana teknis atau melalui perantara. Direktur lembaga mengeluarkan perintah tertulis dan membuat perintah lisan pada pertemuankepala departemen untuk membawanya ke perhatian staf, untuk memberikan klarifikasi jika ada pertanyaan.
4 tahap - decoding, dekripsi, memahami informasi yang diterima oleh objek dan membuat keputusan tentang beberapa tindakan.
5 tahap - sinyal balik dari objek ke subjek tentang penerimaan informasi dan reaksinya.
Tindakan respons objek menukarnya dengan subjek: yang pertama sekarang menjadi pengirim, sumber, dan yang kedua penerima informasi.
Komunikasi antar tingkat manajemen perusahaan, organisasi semakin efektif, semakin sedikit gangguan (“noise”) yang mendistorsi makna yang terjadi dalam perjalanannya dari sumber ke objek. Ini bisa berupa tindakan tidak berkinerja, tindakan disengaja atau tidak disengaja yang tidak sah dari pemain, kegagalan teknis, dll.
Komunikasi sosial: kriteria klasifikasi
Pengirim informasi, serta penerimanya, tidak bisa satu orang, tetapi sekelompok orang, tim, organisasi, masyarakat. Volume proses komunikasi bisa kecil (orang yang lewat saling menyapa) dan skala besar, global, mencakup banyak negara (menyelesaikan klaim teritorial).
Ini mendefinisikan tingkat komunikasi sosial berikut:
- Autocommunication - komunikasi dengan "aku" Anda. Seseorang sendirian dengan dirinya sendiri belajar, mengevaluasi kemampuan dan kemampuannya sendiri.
- Interpersonal - interaksi interpersonal dua orang atau lebih.
- Komunikasi kelompok berbeda dalam jumlah peserta danisi komunikasi (bisnis, persahabatan, dll.) dalam berbagai cara: individu dengan kelompok, anggota kelompok yang sama di antara mereka sendiri, anggota kelompok yang berbeda.
- Personal-group (dosen - audiens).
- Publik - menyangkut masalah dan kepentingan sosial. Biasanya, ini adalah komunikasi antara perwakilan struktur kekuasaan dengan rakyat, pekerja di bidang perdagangan, jasa, pendidikan, budaya dengan klien.
- Antarnegara - komunikasi antar negara pada tingkat diplomatik tentang masalah perang dan perdamaian, pertukaran budaya, perdagangan, ilmu pengetahuan, dll.
- Global mencakup wilayah yang luas di Bumi, menyediakan komunikasi internasional penduduknya.
- Komunikasi massa.
- Pengorganisasian dilakukan di antara tingkat hierarki piramida manajemen.
Komunikasi massa ditujukan untuk khalayak yang besar dan berasal dari berbagai mata pelajaran dengan tujuan, cara, dan metode mereka sendiri untuk mempengaruhi kesadaran penduduk.
Tugas
Kebutuhan masyarakat akan informasi dipenuhi melalui komunikasi massa - suatu kegiatan yang memiliki fungsi sendiri, sistem pengetahuan, teknik, norma dan aturannya sendiri, sarana.
Tugas utama komunikasi massa adalah:
- pendidikan;
- mengatur - pembentukan kesadaran publik dan hubungan individu dan masyarakat;
- kontrol - pengawasan berbagai proses dalam masyarakat, promosi norma-norma perilaku yang diinginkan;
- kultural-filosofis, atau kulturologis -pengenalan tradisi, warisan, prestasi di bidang seni, pengembangan minat kreativitas.
Bertindak di semua tingkat komunikasi, komunikasi massa melalui persuasi, pendidikan, saran melalui media membentuk opini publik, menyelenggarakan kegiatan sosial, baik individu maupun berbagai kelompok penduduk.
Tingkat komunikasi antarbudaya
Di negara multinasional, misalnya Rusia, komunikasi antara orang-orang dari kelompok etnis yang berbeda tidak dapat dihindari. Pada saat yang sama, ada pengenalan timbal balik dengan norma-norma perilaku moral, adat istiadat, kepercayaan, tradisi nasional di tingkat pribadi dan publik, bisnis, hubungan industrial.
Studi tentang proses ini menyebabkan alokasi tingkat komunikasi antarbudaya tergantung pada jumlah pesertanya.
- Tingkat komunikasi interpersonal antara orang-orang dari kelompok etnis yang berbeda. Dalam komunikasi langsung, seseorang secara sukarela atau tidak sengaja menunjukkan tidak hanya fitur linguistik, tetapi juga fitur perilaku. Peran penting dalam membangun tingkat komunikasi interpersonal dimainkan oleh jenis kelamin, usia, penampilan, pendidikan, status sosialnya. Kesediaan untuk memahami dan menghormati karakteristik nasional dari mitra komunikasi menginspirasi kepercayaan dan keinginan untuk mempertahankan kontak bisnis atau pribadi.
- Komunikasi antarbudaya anggota kelompok kecil dapat dilakukan dalam kerangka pertemuan bisnis (partisipasi dalam acara, pertukaran pengalaman, koordinasi kegiatan produksi) atau terjadi secara kebetulan(perjalanan, perjalanan). Ciri-ciri ucapan, perilaku, pemikiran orang-orang dari berbagai negara memiliki dampak serius pada sifat komunikasi mereka. Mereka dapat menimbulkan reaksi negatif jika pasangan menunjukkan eksklusivitas mereka dan tidak siap untuk mencari bentuk komunikasi yang dapat diterima kedua belah pihak.
- Komunikasi antarbudaya di tingkat etnis (kelompok besar) berkontribusi pada pembaruan dan pengayaan bersama budaya masyarakat tetangga. Tetapi pada saat yang sama, hal itu menimbulkan kecenderungan terhadap pelestarian kesadaran diri nasional, ciri-ciri kehidupan, kepercayaan, dan tradisi. Penindasan kekerasan terhadap budaya kelompok etnis mana pun oleh kelompok lain, mendominasi wilayah bersama, mengarah pada kehancuran total atau sebagian.
Di negara-negara multinasional di mana terdapat kesatuan ekonomi dan politik dari masyarakat yang menghuninya, komunikasi antarbudaya tingkat nasional dimungkinkan.
Kondisi untuk interaksi yang efektif
Manifestasi eksternal dari niat baik terhadap lawan bicara atau audiens, keterbukaan, sopan santun dan ucapan membangkitkan perasaan simpati timbal balik dan kemauan untuk berkomunikasi. Membangun hubungan bisnis membutuhkan dari pemrakarsa mereka beberapa pengetahuan dan keterampilan khusus, beberapa pelatihan. Mereka menyangkut perilaku verbal dan non-verbal selama komunikasi.
Jika subjek ingin mencapai tujuannya sendiri, maka ia harus mempersiapkan percakapan dengan baik, setelah mempelajari tujuan dan perilaku lawan bicaranya sebelumnya. Ini akan membantu Anda memilih argumen untuk melindungi kepentingan Anda,menyediakan solusi kontroversial, konflik, dan kompromi.
Memahami keadaan psikologis pasangan melalui sinyal non-verbal, pengetahuan tentang teknik manipulatif dan cara untuk menetralisirnya, kemampuan untuk menahan atau menunjukkan emosinya sendiri - ini adalah bagian kecil dari keterampilan yang membentuk komunikatif kompetensi.
Kesimpulan
Perang dalam skala apa pun - sebagian besar disebabkan oleh ketidakmampuan pihak lawan untuk menyelesaikan masalah kontroversial secara sipil. Rumah tangga sukses, profesional - apa saja! - kontak tergantung pada bagaimana seseorang berkomunikasi dengan orang lain, apa yang dia tunjukkan dan apa yang dia sembunyikan jauh di dalam dirinya.
Dapat dikatakan bahwa ilmu komunikasi adalah ilmu kemenangan. Studi psikologi komunikasi yang bertujuan harus menjadi wajib jika seseorang ingin belajar bagaimana mempertahankan kepentingan mereka dengan sukses. Ini akan mengungkapkan pada setiap orang seorang psikolog yang berlatih, siap secara internal untuk setiap hadiah dan kejutan hidup.
