Pasar internasional sangat bias terhadap permintaan. Perusahaan, ketika memutuskan untuk meluncurkan produk baru, terutama dipandu oleh kebutuhan konsumen. Pemasaran menganalisis permintaan konsumen. Ada beberapa pendekatan untuk mempelajari permintaan. Jenis pemasaran yang paling efektif dan modern adalah holistik. Dia mengusulkan untuk memecahkan masalah pemasaran dengan cara yang kompleks. Pasar begitu jenuh dengan barang dan jasa sehingga menggunakan satu alat pemasaran tidak lagi cukup. Untuk menarik minat konsumen, perlu dilakukan pendekatan pemecahan masalah secara sistematis.
Konsep
Pemasaran holistik adalah seperangkat alat pemasaran yang digunakan secara bersamaan untuk meningkatkan permintaan konsumen. Kata 'holistik' berasal dari kata Yunani 'holos' yang berarti 'keseluruhan'. Pendekatan ini membantu untuk menangkap dan mengelola proses pemasaran: peramalan, perencanaan, implementasi dan analisis. Semua alat harus bekerja sama. Konsep "pemasaran holistik (holistik)" merupakan alternatif dari konsep intensifikasi upaya penjualan.
Target
Tujuan pemasaran klasik adalah penjualan produk yang sudah ada, meningkatkan nilainya kepada konsumen. Sedangkan konsep pemasaran holistik menawarkan pendekatan yang berbeda. Ini didasarkan pada prinsip-prinsip berikut: produksi demi konsumen, dengan mempertimbangkan kebutuhan, orientasi pelanggan. Tujuan akhir dari pemasaran holistik adalah untuk memenuhi kebutuhan konsumen dan menjangkau semua kelompok target audiens.
Tugas utama pemasaran holistik adalah optimalisasi proses produksi, integrasi mereka untuk menciptakan produk yang memenuhi kebutuhan konsumen. Fokus kepentingan pengusaha dialihkan dari produk ke konsumen.
Komponen
Pendiri teori modern pemasaran holistik dianggap Philip Kotler, yang mendefinisikan komponen pemasaran. Beliau juga menjelaskan perlunya pembangunan yang saling menguntungkan dan serasi.
Inti dari konsep pemasaran holistik terletak pada hubungan 4 elemen:
- Pemasaran kemitraan adalah proses membangun hubungan persahabatan jangka panjang dengan semua rekanan perusahaan. Termasuk pemasok, pembeli dan saluran komunikasi dengan mereka. Syarat membangun kemitraan adalah saling menguntungkan. Pemasok dapat memberikan harga dan kondisi terbaik, dan pembeli akankembali, mereka akan memiliki komitmen terhadap perusahaan dan merek. Fenomena ini disebut "jaringan kemitraan pemasaran". Ini adalah aset perusahaan yang sama dengan citra atau basis pelanggan.
- Sosial adalah bagian utama dari pemasaran holistik, berdasarkan pemahaman tentang tujuan pemasaran sosial, moral, dan lingkungan. Perusahaan, merilis produk baru ke pasar, harus membuat kehidupan konsumen mereka berkualitas, dan bukan sebaliknya. Konsumen ingin berkontribusi pada penyebab dunia. Misalnya, Anda dapat menawarkan pelanggan untuk mengemas barang dalam plastik biodegradable, sehingga mereka menyelamatkan planet ini dan merasakan keterlibatan mereka dalam menjaga lingkungan.
- Pemasaran internal adalah kebutuhan untuk pengenalan alat integrasi dan penerimaannya oleh semua anggota perusahaan. Dari tenaga penjualan hingga manajemen puncak, setiap orang perlu memahami peran mereka dalam menciptakan sistem yang lengkap. Etika perusahaan dan pelatihan karyawan baru membantu memastikan kepatuhan terhadap kondisi pemasaran internal.
- Terintegrasi - sistem pengembangankegiatan pemasaran dan menyediakan saluran komunikasi yang kuat di antara mereka. Tingkat integrasi yang tinggi dicapai dengan membuat keputusan yang tepat, dengan mempertimbangkan seluruh rentang informasi yang masuk dan menganalisis kemungkinan pelaksanaan kegiatan pemasaran dalam kaitannya dengan setiap kasus individu.
Pemasaran internal biasanya dibagi menjadi 2 level. Tingkat pertama mencakup semua departemen eksekutif dan penjualan. Ini termasuk layanan periklanan dan penjualan, departemen untuk mempelajari permintaan konsumen, manajemen produk. Tingkat kedua diwakili oleh karyawan yang bertanggung jawab untuk melatih dan mempromosikan ide-ide pemasaran yang saling berhubungan di antara karyawan perusahaan. Kategorinya meliputi spesialis SDM, pelatih, pelatih bisnis, kepala departemen.
Bauran pemasaran
Ini adalah kumpulan kegiatan pemasaran. Sistem menganggap pemasaran holistik sebagai konsep manajemen modern. Ini terdiri dari rantai: produk - biaya - distribusi - promosi. Dalam hal ini produk dipahami sebagai tindakan untuk menarik perhatian pembeli terhadap produk (kualitas produk, desain kemasan, garansi, pembuatan merek dagang).
Elemen "biaya" mencakup pengembangan sistem diskon produk, kondisi kredit, kompensasi, dan daftar harga, yaitu kebijakan penetapan harga perusahaan yang dapat memengaruhi pilihan konsumen. Proses distribusi meliputi saluran distribusi, bermacam-macam, cakupan pasar, transportasi. Promosi berarti proses penjualan produk, periklanan, penyaluran pelanggan dan pemasaran langsung.
Alat
Perangkat pemasaran holistik mencakup 3 level:
- Tingkat manajemen permintaan. Ini terdiri dari memfokuskan perhatian produsen pada konsumen. Termasuk mengumpulkan data tentang kebutuhan konsumen, menciptakan produk yang bermanfaat bagi konsumen dan mengelola hubungan dengan pelanggan.
- Tingkat manajemen sumber daya. Tersiratbidang kompetensi utama. Level tersebut terdiri dari ruang kompetensi inti, domain bisnis dan pengelolaan sumber daya internal perusahaan.
- Lapisan manajemen jaringan adalah proses membangun jaringan kolaboratif. Terdiri dari proses untuk menciptakan ruang bersama bagi mitra, menemukan dan mengelola mitra bisnis.
McDonald's
Perusahaan telah menunjukkan tingkat efisiensi yang tinggi dalam menerapkan pemasaran holistik sejak awal. Rantai makanan cepat saji terkenal dengan stafnya yang ramah, kecepatan layanan, dan perhatian pada opini publik pada saat yang bersamaan. Kritik dianggap sebagai peluang untuk meningkatkan produk dan merek. Pada tahun 90-an, rumor mulai beredar di sekitar McDonald's tentang bahaya berlebihan dari makanan cepat saji.
Pimpinan rantai restoran segera bereaksi terhadap ini. McDonald's telah menambahkan lebih banyak salad sayuran ke dalam menu, irisan apel untuk anak-anak dan mencoba mengurangi kandungan kalori dari beberapa hidangan di menu. Dan setelah dikritik karena menggunakan kemasan yang berbahaya bagi lingkungan, McDonald's mulai menggunakan bahan berkelanjutan yang tidak mencemari lingkungan.
Puma
Contoh sukses pemasaran holistik adalah sistem manajemen proses bisnis yang dibuat oleh Puma. Ini adalah perusahaan Jerman yang telah berhasil meluncurkan dan mempromosikan pakaian olahraganya di pasar internasional. Tetapi hanya sedikit orang yang ingat bahwa pada tahun 70-an perusahaan mengalami penurunan permintaan konsumen yang signifikan. Itu secara bertahap dipaksa keluar dari pasarpesaing.
Pemasaran holistik membantu menyelesaikan masalah perusahaan. "Puma" mulai fokus pada kebutuhan pelanggannya. Pertama-tama, mereka membagi mereka ke dalam kelompok sasaran: atlet profesional, orang yang melangsingkan tubuh, penggemar acara olahraga, dan mereka yang suka memakai pakaian olahraga dalam kehidupan sehari-hari. Manajemen mulai mengembangkan jenis yang berbeda untuk setiap segmen konsumen, dengan mempertimbangkan kebutuhan mereka: pakaian untuk yoga, snowboarding, lari, dll.
Kemudian kampanye diluncurkan untuk mengevaluasi produk baru oleh konsumen, dan mengeditnya sesuai permintaan. Baru setelah itu perusahaan memulai kampanye iklan di kompetisi olahraga internasional, di atas catwalk dan di bar olahraga. Ini memungkinkan mereka untuk menargetkan audiens target mereka dan mengembalikan merek ke popularitas sebelumnya.
Xerox
Dalam pekerjaannya, perusahaan dipandu oleh prinsip utama pemasaran holistik - kepemimpinan internal. Setiap karyawan perusahaan diberikan panduan tentang bagaimana tindakan seorang karyawan tertentu mempengaruhi konsumen. Karyawan menyadari manfaat dari pekerjaan mereka sendiri dan merasa didukung. Pekerjaan perusahaan menyerupai jarum jam yang diminyaki dengan baik. Xerox membuat taruhan lain pada keterbukaan penuh bagi konsumen, semua orang bisa mendapatkan tur pabrik.
Avon
Perusahaan ini menjadi terkenal tidak hanya karena kemampuannya untuk menyenangkan konsumen, tetapi juga karena salah satu model pemasaran sosial terbaik. Avon menghabiskan 400 jutadolar untuk mendanai perang melawan kanker payudara. Ini adalah cara langsung untuk memenangkan hati konsumen. Dengan menciptakan produk yang unik, perusahaan menekankan kebutuhan sosial akan merek dan secara aktif membantu orang.
