Komunikasi adalah salah satu proses tersulit dalam kehidupan seseorang. Bagaimanapun, makhluk hidup yang berpikir - manusia - ambil bagian di dalamnya. Tentu saja, proses komunikasi pada tingkat tertentu khas bagi penghuni lain di planet kita. Tetapi hanya di dunia manusia ia menjadi sadar, diberkahi dengan banyak aspek verbal dan non-verbal.
Definisi singkat
Biasanya, jawaban atas pertanyaan apa itu komunikasi cukup singkat. Komunikasi umumnya mengacu pada pertukaran informasi antara orang-orang. Seseorang bertukar berbagai ide, pengalaman, pikiran, ingatan dengan orang lain. Selalu ada dua sisi komunikasi - pemancar dan pengirim. Sekelompok orang juga dapat mengambil bagian dalam proses ini.
Selama sejarah panjang keberadaan manusia, komunikasi secara bertahap berkembang, menjadi lebih kompleks, semakin banyak bentuk komunikasi muncul. Waktu berangsur-angsur berubah, pengalaman budaya dan sejarah terakumulasi, yang ditransmisikan dalam bentuk tulisan rahasia kuno, hieroglif, dll. Saat ini, komunikasi sedangbagian integral dari kehidupan manusia.
Ada juga definisi yang diperluas tentang apa itu komunikasi. Menurut kata-kata ini, ini adalah proses interaksi yang kompleks antara orang-orang, yang terdiri dari pertukaran informasi, serta persepsi dan pemahaman dari para peserta satu sama lain.
Struktur komunikasi
Agar proses komunikasi berlangsung dengan sukses, tiga komponen harus ada:
- Teman bicara adalah orang yang dengannya proses komunikasi berlangsung.
- Tema umum.
- Bahasa umum yang dipahami oleh kedua pasangan. Hal yang sama berlaku untuk frasa khusus, istilah profesional. Jika salah satu lawan bicara tidak memahami kosakata yang sangat khusus dari yang lain, maka proses komunikasi akan terhambat oleh kesalahpahaman, perlu bertanya lagi.
Fungsi komunikasi
Untuk membangun komunikasi yang sukses, tidak cukup hanya mengetahui apa itu komunikasi. Penting juga untuk mempertimbangkan tujuan yang ditetapkan dalam proses interaksi dengan lawan bicara. Fungsi komunikasi adalah tugas-tugas yang dilakukan proses komunikasi dalam keberadaan sosial seseorang:
- Fungsi informasi dan komunikasi. Ini terdiri dari pertukaran informasi antara orang-orang.
- Insentif - stimulasi peserta dalam komunikasi untuk bertindak.
- Integratif. Tujuan dari fitur ini adalah untuk mengelompokkan orang.
- Fungsi sosialisasi. Di sini, komunikasi diperlukan agar seseorang dapat mengembangkan keterampilan komunikasi dalam kelompok tertentu sesuai denganaturannya.
- Koordinasi. Tujuan komunikasi adalah untuk mengkoordinasikan tindakan dalam setiap kegiatan bersama.
- Fungsi pemahaman. Komunikasi diperlukan untuk interpretasi yang benar dari informasi yang diterima.
- Afektif-komunikatif. Tujuan komunikasi dalam hal ini adalah untuk mempengaruhi lingkungan emosional orang lain.
Tingkat komunikasi
Komunikasi dapat dibagi menjadi tiga jenis atau tingkatan utama:
- Intrapersonal.
- Interpersonal.
- Massal.
Misalnya, ketika seorang teman memberi tahu yang lain tentang penjualan di supermarket terdekat, jenis komunikasi ini disebut interpersonal. Ketika administrasi metro memberi tahu penumpang tentang penutupan stasiun tertentu, maka jenis ini bersifat masif. Komunikasi interpersonal adalah proses yang terjadi antara dua orang. Sedangkan untuk komunikasi kelompok, di sini komunikasi melibatkan banyak peserta. Informasi dapat ditransfer dari satu orang ke sekelompok orang, dari organisasi ke anggotanya. Jenis transfer informasi ini adalah komunikasi satu arah. Di dalamnya, pesan ditransmisikan dari pengirim ke penerima. Tapi bagaimana dia akan melihat informasi ini tidak diketahui.
Contoh berbagai jenis komunikasi
Mungkin tidak mungkin menemukan orang yang tidak tahu apa itu komunikasi. Komunikasi mengelilingi orang modern hampir sepanjang waktu, dan kita masing-masing bertemu di siang haridengan masing-masing dari ketiga jenisnya. Rantai makanan cepat saji mengundang konsumen untuk membeli hamburger, produsen mobil mengundang mobilnya. Profesional periklanan terus-menerus mencoba membuat slogan yang lebih menarik untuk membuat jenis komunikasi ini lebih efektif untuk tujuan mereka. Komunikasi interpersonal tidak dapat dihindari dalam kegiatan kerja dan belajar. Setiap orang juga memiliki "dialog internal", di mana ia berpikir tentang berbagai situasi kehidupan, menarik kesimpulan dan kesimpulan.
Jenis komunikasi: verbal dan non-verbal
Di bawah sarana komunikasi dipahami metode pengkodean, transmisi dan pemrosesan informasi yang ditransmisikan dalam proses komunikasi. Semua alat komunikasi dibagi menjadi dua kategori besar - verbal dan non-verbal. Komunikasi verbal mencakup semua kata-kata yang digunakan seseorang dalam komunikasi. Biasanya, kedua metode komunikasi ini digunakan secara bersamaan.
Fitur komunikasi non-verbal
Alat komunikasi non-verbal adalah sistem tanda yang melengkapi dan meningkatkan komunikasi verbal, dan dalam beberapa kasus dapat menggantikannya. Psikolog percaya bahwa hingga 65% informasi ditransmisikan melalui komunikasi non-verbal. Ini mencakup sarana visual, taktil dan akustik.
Visual meliputi:
- Alat komunikasi kinestetik - ekspresi wajah, postur tubuh, gerak tubuh, tatapan, gaya berjalan.
- Arah tatapan seseorang, membuat (atau menghindari) kontak mata.
- Ekspresi wajah dan mata.
- Jarak - jarak ke mitra komunikasi, sudut rotasi dalam hubungannya dengan dia, ruang pribadi.
- Alat bantu komunikasi - penampilan dan cara mengubahnya (pakaian, kacamata, tato, kumis atau jenggot, kosmetik dan perhiasan).
Bentuk komunikasi akustik meliputi:
- Alat terkait ucapan - volume, timbre, jeda bicara, dan lokasinya.
- Tidak berhubungan dengan ucapan - tawa, kertakan gigi, batuk, menangis, mendesah.
Alat komunikasi taktil secara tradisional dimiliki oleh:
- Pengaruh fisik (misalnya, memimpin orang buta dengan tangan).
- Takevika (jabat tangan, tepukan ramah di bahu, dll.).
Fitur komunikasi verbal
Dalam proses komunikasi, kata-kata dapat memiliki tujuan yang berbeda. Mereka tidak hanya menyampaikan arti dari apa yang dikatakan, tetapi juga berkontribusi pada pemulihan hubungan orang atau, sebaliknya, jarak mereka. Pada saat yang sama, sarana komunikasi verbal termasuk kata-kata yang diucapkan dengan keras (ucapan lisan), tertulis (tertulis), diganti dengan gerakan (misalnya, di antara yang bodoh) atau diucapkan oleh seseorang kepada dirinya sendiri.
Cara komunikasi verbal yang paling sederhana adalah ucapan lisan. Ini dibagi menjadi dua jenis:
- Dialog (dua lawan bicara berperan aktif).
- Monologis (hanya satu orang yang berbicara).
Psikologi komunikasi
Siapa dan dalam situasi apa psikologi komunikasi dapat berguna?Ada banyak contoh seperti itu. Pengetahuan seperti ini akan dibutuhkan oleh seorang remaja yang harus bergabung dengan tim baru, atau seorang manajer penjualan yang ingin meningkatkan penjualan bulanan. Dan karena komunikasi adalah fenomena akrab yang ditemui seseorang setiap hari, ia tidak lagi memperhatikan fitur-fiturnya. Dalam berbagai situasi, fakta dari psikologi komunikasi mungkin berguna:
- Jika sekelompok orang tertawa, maka masing-masing dari mereka akan melihat anggota kelompok yang membuatnya sangat simpati.
- Jika satu orang marah pada orang lain, dan pada saat yang sama orang tersebut berhasil tetap tenang, maka kemarahan dari ini hanya akan menjadi lebih tajam. Namun, orang yang menunjukkan agresi nanti akan menjadi malu.
- Jika lawan bicara menjawab pertanyaan dengan mengelak atau tidak lengkap, maka Anda tidak boleh menanyainya - cukup tatap matanya. Kemungkinan besar, dia akan segera mengerti bahwa jawabannya tidak memuaskan, dan akan terus berbicara.
- Dalam pidato atau korespondensi, psikolog tidak merekomendasikan penggunaan frasa "menurut saya" atau "Saya pikir". Kata-kata ini tampaknya diterima begitu saja, tetapi memberi pesan sedikit ketidakpastian.
- Sebelum pertemuan penting, ada baiknya membayangkan bahwa kita terhubung dengan lawan bicara melalui persahabatan lama. Dalam kebanyakan kasus, orang itu sendiri yang menentukan bagaimana memahami situasi ini atau itu, dan ketenangan dan kepercayaan diri selalu ditransfer ke mitra komunikasi.
- Jika kita berhasil dengan tulus bersukacita saat bertemu dengan orang lain, maka lain kali dia sendiri akan senang dengan kitasampai jumpa.
- Dalam proses komunikasi, Anda harus memperhatikan posisi kaki pasangan komunikasi. Jika ujung sepatu melihat ke arah yang berlawanan dari kita, ini berarti komunikasi membebani lawan bicara, dan dia ingin pergi sesegera mungkin.
- Saat kencan pertama, psikolog menyarankan untuk membawa pasangan Anda ke tempat yang menarik atau seru. Di masa depan, emosi menyenangkan yang diterima dari komunikasi akan sangat terkait dengan kita.
- Kebiasaan yang sangat berguna untuk komunikasi adalah kemampuan untuk memperhatikan warna mata lawan bicara. Bagaimanapun, dia akan merasakan simpati dari kontak mata yang sedikit diperpanjang.
- Tidak kalah penting dari ucapan dan intonasi dalam berkomunikasi dengan orang lain adalah ekspresi wajah dan ekspresi wajah. Yang terakhir tidak hanya bisa menjadi konsekuensi dari pengalaman, tetapi juga mengirimkan pengalaman ini. Psikolog mencatat bahwa umpan balik bekerja hampir tanpa cacat. Bagi mereka yang ingin menjadi lebih bahagia atau membangkitkan emosi positif pada orang lain, dianjurkan untuk tersenyum sesering mungkin.
Aturan sederhana untuk komunikasi yang sukses
Banyak orang berkomunikasi dengan cara yang mereka harus - cara mereka diajarkan oleh orang tua atau guru mereka. Pada saat yang sama, setiap orang menyukai sikap sopan terhadap dirinya sendiri, dan pada saat yang sama, orang terus-menerus menderita kekurangannya.
Aturan komunikasi yang sopan itu sederhana dan semua orang dapat mengikutinya.:
- Dasar dari komunikasi budaya adalah harga diri yang tinggi. Oleh karena itu, kesopanan dihargai - karena itu memungkinkan Anda untuk mempertahankan tingkat harga diri yang tinggi dalamlawan bicara.
- Jangan mengontrol setiap gerakan Anda. Memang, dalam hal ini, komunikasi akan berhenti menjadi mudah.
- Jika perlu menolak permintaan yang tidak pantas, jangan langsung menyela lawan bicara. Lagi pula, mungkin dia tidak hanya membutuhkan bantuan, tetapi juga partisipasi psikologis.
- Jika komunikasi tidak membawa kepuasan, perlu untuk berbicara bukan tentang orang itu sendiri, tetapi tentang seluk-beluk perilakunya. Lebih baik tidak fokus pada masa lalu, tetapi pada tindakan lawan bicara baru-baru ini.
- Jika komunikasi telah habis, penting untuk menghentikan percakapan tepat waktu.
Komunikasi dalam dunia bisnis
Mengenai komunikasi bisnis, jenis komunikasi ini dibangun antara dua orang atau lebih di sekitar kesamaan mereka - dalam hal ini, bisnis. Aturan dasar dari jenis komunikasi ini adalah untuk tidak pernah melupakan tujuannya, untuk mengingat bahwa komunikasi bukan untuk bersenang-senang atau ide-ide abstrak. Hubungan yang dibangun berdasarkan aturan komunikasi bisnis membantu menciptakan lingkungan kerja yang produktif.
Mari kita pertimbangkan beberapa aturan berikut:
- Jangan biarkan dirimu banyak bicara. Bahkan jika hubungan saling percaya telah berkembang dengan lawan bicara, Anda tidak boleh mendiskusikan topik terlarang dengannya - misalnya, kehidupan pribadi salah satu karyawan.
- Yang utama adalah ketepatan waktu. Jika pertemuan bisnis dijadwalkan pukul 10, maka itu harus dimulai pada waktu itu. Jika Anda perlu menyelesaikan pekerjaan dengan tenggat waktu tertentu, Anda juga tidak boleh melanggarnya. mematuhinyaaturannya sederhana - Anda hanya harus mengalokasikan waktu untuk jalan atau tugas dengan margin.
- Berpakaian sesuai dress code. Tentu saja, pakaian harus menonjolkan selera, tetapi tidak boleh menonjol di antara karyawan lain.
- Gunakan kata ganti "kamu". Bahkan jika lawan bicara sudah saling kenal untuk waktu yang lama, tetapi orang lain hadir di pertemuan itu, semua orang harus dipanggil sebagai “Anda”.
- Dalam proses komunikasi bisnis, Anda harus meninggalkan semua pikiran asing yang mengganggu pekerjaan. Jika situasi yang tidak menyenangkan telah terjadi dalam keluarga, atau jika keadaan depresi telah diatasi, ini tidak boleh diperpanjang untuk pekerjaan.
- Dalam percakapan, Anda harus selalu mendengarkan lawan bicara sampai akhir. Bagaimanapun, upaya untuk mengganggu mitra komunikasi akan menunjukkan ketidaktahuan akan aturan dasar etika bisnis.
- Hindari penggunaan jargon. Salah satu ciri komunikasi dalam dunia bisnis adalah mematuhi norma-norma ucapan yang benar. Agar lawan bicara dapat memahami dengan benar makna pesan, itu harus diungkapkan dalam bahasa yang dapat dimengerti. Tentu saja, kata-kata slang juga dapat dipahami oleh mitra komunikasi, tetapi komunikasi antar pebisnis berbeda dengan obrolan.
- Jangan menstigmatisasi pesaing. Ini sama sekali tidak akan membawa manfaat. Lagi pula, berbicara buruk tentang pesaing Anda adalah permainan yang mustahil untuk muncul sebagai pemenang. Jauh lebih baik untuk mengandalkan keunggulan perusahaan Anda sendiri dalam komunikasi.
- Bersikaplah toleran terhadap pendapat pasangan Anda. Bahkan jika ada kepercayaan seratus persen pada posisinya sendiri, seseorang harus mengizinkan pasangannya untuk berbicara. Bagaimanapun, setiap orang berhak untuk memiliki pendapat mereka sendiri dan mengekspresikannya.
- Jujurlah. Kejujuran adalah salah satu aturan utama komunikasi dalam dunia bisnis. Kebohongan dihitung dengan sangat cepat, dan bahkan jika ini tidak terjadi, kebenaran yang muncul dari waktu ke waktu dapat merusak reputasi secara signifikan. Dasar dari hubungan bisnis yang sukses adalah dialog yang terbuka dan jujur.
Dunia modern tenggelam dalam komunikasi. Setiap orang harus mempelajari berbagai cara proses komunikasi agar dapat membangun kontak yang diperlukan untuk dirinya sendiri, mengirimkan dan mengasimilasi pesan dengan benar, dan mempengaruhi pengalaman orang lain. Hasil dari pemahaman esensi komunikasi adalah keberhasilan interaksi dengan lawan bicara, tercapainya tujuan komunikasi.
